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件件有著落、事事有回音。近年來，市政府辦錨定“一流”工作標(biāo)準(zhǔn)，全力搭建好政民“連心橋”，用心用情走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，將網(wǎng)民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映的問題、提出的建議，一一回應(yīng)并解決。

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“領(lǐng)導(dǎo)留言板”是廣大網(wǎng)民群眾向領(lǐng)導(dǎo)干部表達(dá)訴求、反映問題、提出意見建議的平臺(tái)，如何更好匯聚民意、辦理回復(fù)？市政府辦堅(jiān)持系統(tǒng)思維，推動(dòng)點(diǎn)線面結(jié)合，不斷完善聯(lián)系服務(wù)群眾新機(jī)制，設(shè)計(jì)好“連心橋”總體架構(gòu)，將信息技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能，推動(dòng)網(wǎng)上群眾路線走深走實(shí)。

“今日網(wǎng)民有哪些留言？”“昨日網(wǎng)民反映的事項(xiàng)是否及時(shí)回復(fù)？”市政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問留言辦理工作，對問題復(fù)雜、涉及面廣的事項(xiàng)，市政府分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓調(diào)度、抓協(xié)調(diào)，高位推動(dòng)解決，注重發(fā)揮點(diǎn)辦理、批處理的放大效應(yīng)，以留言事項(xiàng)的個(gè)案解決推動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)的批量解決。

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各縣（市、區(qū)）政府、市直各單位為網(wǎng)民留言辦理工作的責(zé)任主體，推動(dòng)市、縣兩級(jí)全面落實(shí)有領(lǐng)導(dǎo)、有專人、有制度的“三有”要求。

市政府辦還把留言辦件和12345工單、問政江西、重要訪情、督查工作中發(fā)現(xiàn)的問題結(jié)合起來，重復(fù)問題共同研究、協(xié)同辦理，相似問題重點(diǎn)研究規(guī)律性特點(diǎn)、深挖原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，主動(dòng)加強(qiáng)與人民網(wǎng)和省信訪局溝通對接，積極學(xué)習(xí)借鑒全國、全省優(yōu)秀辦理經(jīng)驗(yàn)，提升辦理水平。

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出臺(tái)制度規(guī)范、強(qiáng)化流程管理、持續(xù)跟蹤問效是推動(dòng)網(wǎng)民留言辦理工作責(zé)任更實(shí)、流程更優(yōu)、效率更高的重要抓手。

我市制定了《人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作制度》，將網(wǎng)民留言辦理的職責(zé)分工、辦理流程、工作要求進(jìn)行明確，建立了一套完整、詳細(xì)、嚴(yán)格的工作體系。針對互聯(lián)網(wǎng)開放、平等、交互、留痕等特征，將留言辦理細(xì)化為“認(rèn)領(lǐng)、初訪、交辦、辦理、督辦、審核、回復(fù)、回訪及復(fù)核、建檔”九個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣、層層推進(jìn)，使留言辦理流程更為順暢、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。

操作過程中，以網(wǎng)民留言辦理工作平臺(tái)為技術(shù)支撐，開通各地各部門網(wǎng)上后臺(tái)工作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)線上交辦、線上審核、線上回復(fù)全閉環(huán)工作模式，讓群眾需求網(wǎng)上跑、各級(jí)干部主動(dòng)辦。實(shí)行臺(tái)賬管理，對網(wǎng)民反映的問題和提出的建議，每一條都建立工作臺(tái)賬，列清留言內(nèi)容、責(zé)任單位、辦理時(shí)限、處理結(jié)果、回訪意見等，緊盯臺(tái)賬任務(wù)節(jié)點(diǎn)，及時(shí)跟蹤事項(xiàng)辦理進(jìn)度，每一件都做到問題不解決不銷號(hào)，讓群眾的合理訴求“最多訪一次”。

日常工作中，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，做到答非所問的重辦、事實(shí)未調(diào)查清楚的重辦、無實(shí)際措施的重辦、群眾合理訴求不滿意的重辦、因政策法規(guī)等原因未做好解釋工作的重新解釋。對在留言回復(fù)意見中計(jì)劃解決或承諾解決的事項(xiàng)，按進(jìn)度回訪復(fù)核，對承辦單位跟蹤問效，確保辦理結(jié)果真實(shí)有效?！?/span>

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上網(wǎng)訪民情、下網(wǎng)解民憂。無論是“柴米油鹽”的操心事，還是“愁眉苦臉”的煩心事，市政府辦堅(jiān)持接訴必辦，以真心換真情，滿足群眾多元化需求。

網(wǎng)民反映“母親在ICU搶救，急需賣房救治，但不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證一直未辦理?！笔盏搅粞院?，市政府辦立即協(xié)調(diào)屬地政府，安排專人組織辦理，特事特辦，對部分材料采取容缺處理，僅2天時(shí)間完成房產(chǎn)證辦理，幫助群眾解決燃眉之急。

今年5月起，陸續(xù)有網(wǎng)民反映“購買了商品房，因開發(fā)商原因?qū)е聵I(yè)主繳納不了契稅，無法辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證?！笔姓k組織經(jīng)辦單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，確定由稅務(wù)部門先行接收購房業(yè)主繳納的契稅，方便后續(xù)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理。由點(diǎn)及面，市政府辦主動(dòng)搜集網(wǎng)民關(guān)于“辦證難”問題，對相關(guān)訴求進(jìn)行系統(tǒng)梳理，持續(xù)和有關(guān)職能部門溝通。今年8月，全市開啟了不動(dòng)產(chǎn)“登記難”問題集中整治工作，并在全省率先出臺(tái)了《九江市推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域“群眾無過錯(cuò)即可辦證”的處置意見》，著力解決不動(dòng)產(chǎn)登記的難點(diǎn)堵點(diǎn)，讓群眾受益，讓百姓安心。

網(wǎng)民反映“隨著行政區(qū)劃調(diào)整，一墻之隔學(xué)區(qū)劃分卻天壤之別，學(xué)生上學(xué)舍近求遠(yuǎn)，十分不便”。市政府辦“提級(jí)辦理”，多次召開專題會(huì)議研究協(xié)調(diào)，推動(dòng)了該小區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)生就近就學(xué)，多年來的老大難問題得以解決。

網(wǎng)上工單就是履職清單，市政府辦將持續(xù)做好送上門的群眾工作，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感，使網(wǎng)民愁容變成真心笑容。

（朱敏 梁悅 九江日報(bào)記者 程靜）