記者獲悉,2024(第六屆)全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京舉行。九江市市民熱線服務(wù)中心榮獲全國(guó)政務(wù)熱線“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號(hào),12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員張?jiān)婄鳂s獲“最美熱線人”稱號(hào)?!?/span>
一直以來,九江市市民熱線服務(wù)中心秉承“聽民聲、解民意、集民智、強(qiáng)監(jiān)督”理念,始終踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨,通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量,搭建了政府和市民緊密相連的橋梁和紐帶。市市民熱線服務(wù)中心不僅為廣大群眾排憂解難,還定期關(guān)注市民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,為政府科學(xué)決策提供有力數(shù)據(jù)支撐,為城市發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
據(jù)介紹,獲得“最美熱線人”稱號(hào)的張?jiān)婄髟?2345熱線崗位上,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了熱線人的專業(yè)素養(yǎng)、熱情態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的精神。面對(duì)市民的各種訴求,張?jiān)婄骺偸悄軌虮3帜托摹⒄J(rèn)真傾聽,并高效協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,不僅贏得了市民的廣泛贊譽(yù)和信賴,也為同事樹立了一個(gè)良好的榜樣。
九江市市民熱線服務(wù)中心將持續(xù)發(fā)力,對(duì)內(nèi)提升話務(wù)員業(yè)務(wù)水平與溝通能力,完善考核制度,激發(fā)員工工作熱情;對(duì)外加強(qiáng)部門協(xié)同,打破信息孤島,加速工單流轉(zhuǎn)與處理,縮短辦理周期。同時(shí),深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,為政府決策提供數(shù)據(jù)依據(jù),致力于塑造更加專業(yè)貼心、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)熱線形象,切實(shí)增強(qiáng)市民的滿意度與獲得感。
(曾海霞 楊啟帆 九江日?qǐng)?bào)記者 吳金陽)
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