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“服務(wù)周到，每個(gè)環(huán)節(jié)都有志愿者提供服務(wù)，看病少走彎路；窗口設(shè)置越來越科學(xué)、規(guī)范；藥房取藥方便、快捷；電子化設(shè)備越來越先進(jìn)；在此看病，心情愉悅；建議全市醫(yī)療行業(yè)向一醫(yī)院學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平！”近日，九江市第一人民醫(yī)院收到一份特殊的“投訴登記表”，不同于以往“溝通”或“求助”，這份登記表的“投訴類型”標(biāo)注的是“表揚(yáng)”。

不久前，70歲的汪阿姨到九江市一醫(yī)院八里湖院區(qū)就醫(yī)。按照以往的習(xí)慣，她進(jìn)院后首先來到門診的人工窗口排隊(duì)掛號(hào)。然而，剛排了一會(huì)兒隊(duì)，就有身著紅馬甲的志愿者主動(dòng)上前，將她引導(dǎo)至綜合自助服務(wù)區(qū)，并耐心地指導(dǎo)她使用自助服務(wù)機(jī)“刷臉”掛號(hào)。之后，從乘坐電梯到診室就診，再到藥房取藥，每個(gè)環(huán)節(jié)均有志愿者熱情地為她提供指引服務(wù)，不僅縮短了她的就診時(shí)間，更讓汪阿姨在就醫(yī)全過程中感受到了舒心、暖心。

為進(jìn)一步深化服務(wù)大提升行動(dòng)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，九江市一醫(yī)院自今年5月起正式啟動(dòng)了“行政下臨床”志愿服務(wù)項(xiàng)目。在上午8點(diǎn)至10點(diǎn)半的就醫(yī)高峰時(shí)段，全體行政后勤人員積極參與到志愿者服務(wù)隊(duì)伍中，他們分布在門診、檢查檢驗(yàn)區(qū)、住院病區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域，主動(dòng)為患者掛號(hào)、取藥、打印報(bào)告、入院登記、醫(yī)保結(jié)算及支付等，提供就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)。為了不斷提升志愿服務(wù)品質(zhì)，醫(yī)院還組織開展了多輪服務(wù)培訓(xùn)，確保服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。截至11月15日，院內(nèi)開展志愿者服務(wù)11269人次，該項(xiàng)工作被納入“市直公立醫(yī)院十項(xiàng)重點(diǎn)便民惠民措施”之一，在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣。

為民辦實(shí)事重在“實(shí)”。今年，市一醫(yī)院堅(jiān)持為民服務(wù)前移，破解困擾群眾就醫(yī)十余年的“停車難”，把停車位讓給患者，新增停車位600余個(gè)；在全省率先推出“從進(jìn)院到出院的全流程刷臉就醫(yī)”服務(wù)；元月一日在全省率先推出“一次掛號(hào)管三天”，全市率先實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，還推出無節(jié)假日服務(wù)、免費(fèi)陪護(hù)床椅服務(wù)、免費(fèi)接駁車和代客泊車服務(wù)等一系列便民惠民舉措，全力提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，讓醫(yī)院服務(wù)更有溫度、更具溫情。