為進一步提高工作人員綜合能力素質,強化與群眾溝通能力,提升政務服務質效,11月11日,潯陽區(qū)政務服務中心邀請政務服務實戰(zhàn)專家謝文芳開展“高效政務溝通”培訓,56名窗口服務人員參加。
培訓通過知識點講授、互動體驗、案例教學形式開展。謝文芳老師密切結合政務服務工作特點,對日常工作中服務群眾的真實場景案例進行分析,深入剖析低效溝通的原因,引導參訓人員主動思考,從用心傾聽群眾需求、微笑回應群眾詢問、有效解答群眾疑惑、主動提供溫馨服務等方面,幫助大家更好地理解高效溝通的技巧,并將其應用到實際工作中,從而提升政務服務的質量和效率。
本次培訓內容豐富詳實、直觀生動,大家對高效溝通有了更深刻的認識,提升了與群眾溝通的技巧。參訓人員一致表示,要把培訓中學到的內容切實用到工作中去,以熱情的態(tài)度、貼切的言語準確回應群眾訴求,為群眾提供更暖心、更舒適、更高效的服務,持續(xù)提升群眾辦事體驗感。
下一步,潯陽區(qū)政務服務中心將持續(xù)聚焦群眾辦事中的堵點難點問題,開展政務服務能力提升培訓,為一線政務服務工作人員充電賦能,不斷提升政務服務能力和水平,增強企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度。
(李瑋)
編輯:王嘉琪
責編:鐘千惠
審核:朱靜