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為強化服務意識，提高醫(yī)務人員服務能力與水平，提升職工禮儀素養(yǎng)和醫(yī)患溝通技巧，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，10月28日，九江市第三人民醫(yī)院特邀北京大學藝術(shù)學院客座教授、九江學院文學與傳媒學院兼職教授張齡之來院作《職場禮儀與醫(yī)者形象》專題培訓。副院長陳志偉、總會計師王茹，服務窗口醫(yī)務人員、行政職能科室及臨床科室醫(yī)護代表參加培訓。會議由公共衛(wèi)生首席專家劉丹鋒主持。

公共衛(wèi)生首席專家劉丹鋒主持培訓會

培訓會上，張齡之教授以其豐富的閱歷和專業(yè)的知識，理論與互動相結(jié)合，深入淺出地講解了醫(yī)務人員在日常工作中如何從稱謂禮儀、交談禮儀、會面禮儀、行進禮儀、妝扮禮儀等方面展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。她表示，禮儀的實質(zhì)意義不只是機械地模仿肢體動作，也不是簡單地套用言辭，而是要將自身的思想和修為更自然、更協(xié)調(diào)、更得體地融入言行舉止中，要在醫(yī)院服務過程中運用優(yōu)秀的服務禮儀和溝通技巧，更為人性化地服務溫暖患者。

北京大學藝術(shù)學院客座教授、九江學院文學與傳媒學院兼職教授張齡之授課

醫(yī)療服務是技術(shù)與人文的結(jié)合體，技術(shù)讓我們能夠治愈疾病，而人文則讓治療過程充滿溫度。通過此次培訓，大家紛紛表示，要自覺加強職業(yè)禮儀的培養(yǎng)、實踐和強化，真正做到“從心開始”，將服務意識內(nèi)化于心，外化于行，以提高群眾滿意度為落腳點，把行為規(guī)范和文明禮儀融入醫(yī)療服務中，不斷深化服務內(nèi)涵，以精細化管理和規(guī)范化服務，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。