【萬千氣象看江西】把“政事兒”辦到群眾心坎上 ——德安縣推進基層政務(wù)公開提質(zhì)增效
在德安縣，廣大群眾如何能輕松辦成事？相關(guān)部門主動為企業(yè)提供上門服務(wù)，幫助企業(yè)用好政策紅利；開通欄目聚焦民意反饋、回應(yīng)百姓訴求，疏解企業(yè)和群眾辦事堵點；“線上線下”雙管齊下，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾切實得到便利、嘗到甜頭……
基層政務(wù)公開工作一直是政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要支撐，也是為群眾、企業(yè)辦實事的前沿陣地。近年來，德安縣持續(xù)深入推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮以公開促落實、優(yōu)服務(wù)、強監(jiān)管作用，不斷提升政策決策能力、政府服務(wù)能力、政務(wù)創(chuàng)新能力，全方位推進政務(wù)公開提質(zhì)增效，打造便民惠企“直通車”，把“政事兒”辦到群眾心坎上。
優(yōu)化政策解讀 讓政務(wù)公開更惠民
“你們上次說的補貼政策，我們已經(jīng)申請到了，這下可真是幫上大忙了。”在德安縣高新區(qū)，江西美吉樂游樂集團有限公司負責(zé)人遠遠地就同園區(qū)干部熱情打招呼，“以前我們不太懂政策，辦事情都是摸著石頭過河，到處找人咨詢，現(xiàn)在干部上門為我們講解相關(guān)惠企政策，為我們節(jié)省了大量的時間，真是太方便了?！?/span>
在德安縣，干部上門為企業(yè)講解相關(guān)惠企政策，已經(jīng)成為政策解讀的一項常態(tài)化工作，身穿紅馬甲的干部們，頻繁出入各個企業(yè)?！昂芏喔刹亢推髽I(yè)負責(zé)人都已經(jīng)是熟人了?！钡掳部h高新區(qū)幫扶干部小魏說。
德安縣還利用縣政府網(wǎng)站和政務(wù)微信公眾號平臺，創(chuàng)新推出“小安說政事”欄目，以文字解讀、視頻解讀、音頻解讀、動漫解讀、H5解讀等多種形式進行政策解讀；開展“政策局長談”“政策進企業(yè)”“政策進基層”等活動，通過實地采訪、專家訪談等形式，深度解讀政策動向，分析社會熱點，為企業(yè)、群眾提供真實、全面的政務(wù)信息。
暢通民意渠道 讓政務(wù)公開更便民
“新推出的‘百姓有話說’公眾號真好，我抱著試一試的態(tài)度反映問題，沒想到干部真的在短時間內(nèi)就幫助解決了?！笨吹阶约悍从车膯栴}得到及時回應(yīng)并解決，居民李先生高興地說。李先生所在的加州陽光小區(qū)內(nèi)有多臺“僵尸車”占據(jù)小區(qū)停車位，長期影響居民出行，造成公共資源浪費。抱著試一試的態(tài)度，李先生在公眾號上反映了這個問題，社區(qū)工作者第一時間聯(lián)合小區(qū)物業(yè)及交警部門，并與相關(guān)車主聯(lián)系，妥善解決了問題。
德安縣從民生視角關(guān)注百姓心聲，在微信公眾號中推出“百姓有話說”等多個民聲反饋欄目，線上收集、線下即辦，收集問題及時反饋、多部門積極對接、溝通協(xié)調(diào)解決，相關(guān)處理進度并在“小安說政事”欄目上及時通報，根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果對反饋人及時回訪，處理回復(fù)滿意后及時銷號。
目前，德安縣已通過這種“百姓反饋，部門接單”的模式，解決群眾反映的民生熱點問題81個，問題涵蓋了物業(yè)管理、小區(qū)改造、補貼發(fā)放、道路交通安全等人民群眾身邊的大事、小事、急事、難事，持續(xù)提升了人民群眾的幸福感和獲得感。
線上線下齊發(fā)力 讓政務(wù)公開更親民利民
“請問教體局領(lǐng)導(dǎo)，縣里免費公共體育運動場所較少，能不能增加一些？”
“針對縣內(nèi)免費公共體育運動場所偏少的情況，近年來修建了縣工人文化館、球類健身館、康樂園等一些公共的體育設(shè)施，根據(jù)《德安縣全民健身計劃（2020－2025年）》規(guī)劃中，已把德安縣全民健身中心的建設(shè)作為其中的重點項目，現(xiàn)已完成前期籌建工作，預(yù)計2024年底前結(jié)束德安縣無公共綜合性體育場館的歷史?！?/span>
提問很尖銳，回答很坦誠。這是去年中旬，德安縣政協(xié)舉行的2023年度民主評議電視問政現(xiàn)場會的一幕，這次電視問政，通過線上直播的形式，讓部門一把手直面群眾訴求，面對面地提問答疑、承諾整改，讓群眾聽得到聲音、看得到態(tài)度。
近年來，德安縣充分利用政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等線上平臺，讓政務(wù)服務(wù)公開延伸至每一個角落，打通政務(wù)服務(wù)公開的“末端阻滯”節(jié)點。
政務(wù)公開線上如火如荼，線下同頻發(fā)力。德安縣在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造政務(wù)公開專區(qū)，因地制宜建設(shè)政務(wù)公開主題廣場，依托圖書館、城市書房試點打造政務(wù)公開新陣地，進一步拓展線下政務(wù)公開渠道，豐富政民互動形式。
在德安縣林泉鄉(xiāng)依托鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，工作人員每日都在“村頭寶”公示惠民利民政策文件和上級重大決策部署執(zhí)行情況，并及時解答群眾辦事中遇到的困難與問題。
“我們找工作，只要通過‘村頭寶’一查就可以看到很多崗位信息，政府工作人員還會結(jié)合我們自身情況為我們提供參考意見，在家門口就能快速鎖定想要的工作?！绷秩l(xiāng)清塘村的小伙羅明生說。
為豐富形式，林泉鄉(xiāng)還將鄉(xiāng)里每周四新時代文明實踐所舉辦的“百姓大舞臺”文化活動與政務(wù)公開相結(jié)合，經(jīng)常性開展政策宣傳講座，安排工作人員解讀建房、社保參保、醫(yī)保繳費等老百姓最關(guān)心的政策，“零距離”解答群眾咨詢，讓轄區(qū)群眾能夠通過各種形式的活動了解各項惠民利民政策。
辦的是“政事兒”，得實惠的是老百姓。德安縣將緊盯重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要事項，不斷拓展政務(wù)公開的廣度、深度，以公開促服務(wù)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提升企業(yè)、群眾對政府工作的滿意度和知曉度，切實打通政策服務(wù)企業(yè)、群眾的“最后一公里”。
（鄧澤焰 九江日報記者 沈明杰）
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編輯：王嘉琪
責(zé)編：鐘千惠
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