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為持續(xù)改善就醫(yī)感受、提升患者體驗，今年以來，九江市第三人民醫(yī)院積極貫徹落實市衛(wèi)健委《關于在市直醫(yī)院推行十項重點便民措施的通知》要求，以問題為導向，以解決群眾反映強烈的痛點、堵點、難點為出發(fā)點和落腳點，建機制、織密網(wǎng)、兜底線，全力推進“十項舉措”落實落地，以實際行動提升群眾看病就醫(yī)的獲得感和滿意度。

減輕就醫(yī)負擔　惠民之舉暖人心

一次掛號管三天

為延長掛號“有效期”，保障門診患者就醫(yī)連續(xù)性，今年5月，市三醫(yī)院正式在全院30個科室推行“一次掛號管三天”就診模式。以往，患者因特殊原因當天未能完成就診，需擇日復診，掛號過24小時后就失效了，不得不第二天再次排隊掛號。新模式推行后，患者三日內(nèi)（含就診當日）在同一院區(qū)一次掛號，就診、復診均免掛號費。這一舉措幫助患者更加靈活選擇就醫(yī)及復診時間，減少就醫(yī)成本，提升診療效率，受到大家的一致好評。

超聲報告打印免費

為進一步減輕患者超聲檢查費用負擔，市三醫(yī)院在為患者進行超聲檢查時不再收取計算機圖文報告費及相關打印費用，免費向患者提供超聲檢查報告單和醫(yī)用普通耦合劑。盡管是微不足道的10元優(yōu)惠，卻贏得了眾多點贊喝彩。僅6月24日至30日期間，累計惠民金額6000元，患者直呼省錢又暖心。

暢通就醫(yī)之路　就診體驗更舒心

行政后勤人員全體參與志愿服務

為幫助患者及家屬解決就診過程中遇到的困難，打造安心、舒心、暢通的醫(yī)療環(huán)境，市三醫(yī)院行政后勤人員在門診繁忙時間段，分批次充實到志愿者服務隊伍，守候在醫(yī)院門診、醫(yī)技科室和連廊的各個樓層，熱情地為前來就醫(yī)的患者提供自助機掛號、取號、繳費、取藥、查詢、導診等志愿服務。一句句詳細的解答，一個個指引的手勢，成為提升就醫(yī)體驗、提高服務質量、構建和諧醫(yī)患關系的有力觸角。

車位全部讓位于患者

為緩解就醫(yī)高峰期“停車難”問題，打通就診路上“最后一公里”，市三醫(yī)院向全院職工發(fā)出“禮讓車位”倡議，號召職工把最便捷的醫(yī)院本部停車位全部騰出，留給就診患者使用。同時，倡議職工盡量選擇綠色出行方式，路途較遠的職工將車輛停放在西院區(qū)停車場。目前，醫(yī)院本部面向患者及家屬開放260個停車位，有效解決了來院患者停車難、停車后步行路程遠問題。

優(yōu)化服務流程　跑出便民“加速度”

優(yōu)化費用結算方式

為解決困擾患者出院排長隊、來回跑的“堵點”，今年5月以來，市三醫(yī)院在內(nèi)四、內(nèi)五、內(nèi)六等5個病區(qū)試點推行“床旁結算”服務模式，將出院結算從窗口前移到各個病區(qū)的護士站，簡化出院流程，讓患者少走路、免排隊、不等候，“一站式”完成出院結算。6月，市三醫(yī)院醫(yī)保“刷臉”支付服務正式啟用，市民朋友在使用醫(yī)保繳費時，再也不用擔心忘記帶實體醫(yī)?？ā⑸矸葑C，以及老年人、小孩沒有智能手機或者不懂得使用手機支付等問題，讓就醫(yī)過程更方便、更快捷、更省時。

完善門診預約診療服務

為減少門診患者無效等候時間，醫(yī)院積極完善信息化設施系統(tǒng)，根據(jù)實際就診情況實施號源動態(tài)調配和管理，提供微信公眾號、電話、窗口、自助機等多途徑預約服務，患者可根據(jù)需要自主選擇掛號時段，就診當天提前15分鐘前來就診，有效引導和分流患者，減少非醫(yī)療環(huán)節(jié)占用時間。今年6月，門診預約診療2130人次，門診患者預約到院后平均等待時間僅8分鐘。同時，通過延長科室就診時間、增加節(jié)假日專家出診比例，不斷完善晚間、周末和節(jié)假日門診，緩解工作時間外“看病難”問題。

推行自助服務

為進一步提升醫(yī)療服務效率，醫(yī)院今年共投入29臺智能自助服務終端機，遍及門診綜合樓各個樓層和各個住院病區(qū)，患者輕松點幾下就可以做到掛號、費用查詢、繳費、檢驗檢查報告打印等主要服務，并在自助區(qū)域安排專人，為患者答疑解惑，指導操作使用，既節(jié)省了人力物力，又以方便快捷的優(yōu)勢緩解了排隊掛號的實際問題。

推行“一站式”服務

為方便群眾就醫(yī)，醫(yī)院整合各項流程，設置了“一站式”門診綜合服務中心，為患者提供導診、咨詢、免費輪椅租借、免費提供飲用水、陪診陪檢等服務，給患者實實在在的幫助。設立“一站式”出入院服務中心，將出入院辦理、預約診療、醫(yī)保報銷、用藥指導等幾乎所有住院需要辦理的相關業(yè)務統(tǒng)一集中辦理，以最便捷的路徑服務于患者，真正實現(xiàn)最多跑一次、一次辦好“一整件事”。

提升服務質量　群眾看病有“醫(yī)”靠

深入開展多學科診療服務

針對疑難危重患者，醫(yī)院推進以疾病為導向的“多學科聯(lián)合診療”模式。由多學科資深專家組成工作組，通過共同討論形式，為患者量身定制規(guī)范化、個體化、精準化、連續(xù)性的綜合診療方案或聯(lián)合開展高難度、復雜手術，切實解決了患者在診療過程中需輾轉多個科室就診的難題，實現(xiàn)了多學科資源和優(yōu)勢的最大化整合，從根本上減輕患者就醫(yī)負擔。

實現(xiàn)檢驗檢查結果共享互認

為減輕患者經(jīng)濟負擔，節(jié)約患者時間成本，醫(yī)院積極推進全民健康信息平臺檢驗檢查結果跨機構共享互認，目前已實現(xiàn)系統(tǒng)方面的結果互認，有效破解了不同醫(yī)療機構之間過去因為種種原因導致檢查檢驗結果“認不了”“不敢認”甚至“不愿認”的問題，為患者節(jié)省了就醫(yī)時間，減輕了醫(yī)療費用負擔，減少了醫(yī)院檢查檢驗設備擠占時間。

一個個小變化，一次次再提升，是九江市第三人民醫(yī)院堅持“以人民為中心”，聚焦群眾需求，優(yōu)化就診流程，開展便民服務的縮影。未來，醫(yī)院將持續(xù)從“患者視角”出發(fā)，聚焦患者需求，主動積極服務，“用心、貼心、暖心” 解決群眾急難愁盼問題，通過完善服務措施和提升服務質量，深化醫(yī)療服務內(nèi)涵，提供多元化、多層次的醫(yī)療服務，真正將提升患者就醫(yī)體驗落到實處，讓看病就醫(yī)更便利，讓診療服務更暖心。

（來源：九江市第三人民醫(yī)院）