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7月10日，第八屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在海南三亞召開，會上發(fā)布了《2024年349個城市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測報告》。該報告對全國349個地市級城市進(jìn)行質(zhì)量評估，九江12345熱線獲評“2024年為民惠企服務(wù)卓越典范”稱號。

會上，全國各級優(yōu)秀熱線單位負(fù)責(zé)人、12345熱線專家和第三方研究專家等近千人齊聚一堂。其中，《九江市12345熱線用心用情回應(yīng)群眾訴求 當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“總客服”》被評為“2024年為民惠企服務(wù)卓越典范”，九江市在313個普通地級市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜中位列第37位，彰顯了九江市市民熱線服務(wù)中心的工作成果和服務(wù)效能。

近年來，我市12345熱線在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持民有所呼、我有所應(yīng)，自覺把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到工作當(dāng)中。今年上半年，12345熱線來電總量30.67萬通，共受理咨詢、求助、投訴、建議等各類訴求23.22萬件，其中直接答復(fù)工單17.68萬件，交辦工單5.53萬件，交辦工單按時辦結(jié)率99.63%、交辦工單回訪滿意率98.91%，表揚(yáng)工單151件。

九江12345熱線將繼續(xù)聚焦接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)要求，緊抓辦理、突出提質(zhì)增效，完善運(yùn)行管理機(jī)制，扎實(shí)開展黨建引領(lǐng)“接訴即辦”，打造“貼心”熱線；強(qiáng)化受理、創(chuàng)新增值服務(wù)，著力發(fā)揮12345熱線在營商、旅游等方面的服務(wù)能力，打造“好用”熱線；優(yōu)化服務(wù)、推進(jìn)系統(tǒng)升級改造，增強(qiáng)平臺支撐能力，打造“輔助”熱線，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)總客服、群眾訴求總調(diào)度、服務(wù)民生“總前哨”作用。

（陳子琢 九江日報記者 吳金陽 文/攝）