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在與患者的溝通交流中，護理人員了解到大多數(shù)患者在使用醫(yī)療設備的時候存在一些不適的感受。為此，科室開展了“醫(yī)患角色互換”活動，發(fā)現(xiàn)鼻塞氧氣導管存在很重的塑膠味導致患者不適，在后續(xù)的護理操作中，護理人員先將鼻導管進入鼻腔的部分用溫熱水浸泡一下，減輕塑膠味的同時也能軟化稍硬的管道，減少對鼻腔黏膜的損傷，在給患者輸氧時，調(diào)節(jié)好適合的松緊度，盡量減少患者的不適。

“我們會盡可能地給有需要的患者提供幫助，減少不必要的傷害，讓患者在治療的同時，有良好的就診體驗?！?/span>科室行動不便的患者較多，洗頭不便，護理人員就提出給患者使用洗頭盆，協(xié)助患者洗頭，并及時吹干，提高患者就醫(yī)舒適度，受到一致好評。

針對科室一些腫瘤晚期患者，不僅要關注患者的癥狀控制、舒適護理，也要關注患者家庭關系，為此護理人員學習制作家系圖，通過和家屬的交談完善圖表內(nèi)容。通過家系圖可以了解患者的家庭問題、患者最親密的人、長期照顧者等，能夠拉近與患者的距離，了解患者的心理需求，從而針對性地提供心理疏導。

醫(yī)院將繼續(xù)堅持“以患者為中心”的初心，持續(xù)改善護理服務，從細節(jié)出發(fā)，努力做到服務更貼心，就診更方便，以更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務溫暖每一位患者。