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市第三人民醫(yī)院試點“一站式”床旁結(jié)算，讓患者出院“零跑腿”

5月20日 10時閱讀 28756

為貫徹落實市衛(wèi)健委《關(guān)于在市直醫(yī)院推行十項重點便民措施的通知》要求，改善患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化服務(wù)流程，解決困擾患者出院排長隊、來回跑的“堵點”和“難點”，自5月17日起，九江市第三人民醫(yī)院由收費科牽頭，信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等部門分工協(xié)作，各盡其能，在內(nèi)四病區(qū)、內(nèi)五病區(qū)、內(nèi)六病區(qū)試點推行“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，將窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)病區(qū)”，簡化出院流程，減少患者等待時間，同時方便年邁體弱、行動不便的患者，讓患者及家屬實實在在感受到人性化、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

以往患者辦理出院手續(xù)時，通常需要護(hù)士口頭交代辦理流程，從病區(qū)拿出院單到一樓收費處繳費，排隊要等待很長時間，辦理完后還得回病區(qū)拿藥。而現(xiàn)在，“床旁結(jié)算”服務(wù)模式將患者的出院結(jié)算從窗口前移到護(hù)士站，通過“醫(yī)生完善出院資料—護(hù)士提交出院信息—收費科在護(hù)士站審核結(jié)算”的辦理流程，使患者“足不出區(qū)”，少走路、免排隊、不等候，即可“一站式”完成出院結(jié)算。

自“床旁結(jié)算”試點推行以來，通過“床旁結(jié)算”的分流，前往大廳結(jié)算的患者都秩序井然，并且能在較短時間完成結(jié)算手續(xù)，這使得結(jié)算效率大大提高。同時，通過“床旁結(jié)算”和“窗口結(jié)算”兩種模式同步運行，實現(xiàn)了患者出院結(jié)算服務(wù)的良性循環(huán)。

下一步，醫(yī)院將根據(jù)試點情況密切關(guān)注患者的反饋，不斷調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)出院結(jié)算服務(wù)流程升級，滿足患者的需求，確保7月份在更多病區(qū)順利推行床旁結(jié)算，持續(xù)提升群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

（來源：九江市第三人民醫(yī)院）

編輯：畢典夫

責(zé)編：曹玉婷

審核：許欽