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01?主持人 方圓：有市民遇到這樣的問題，他有一張中國銀行的儲蓄卡有段時間轉賬較多，就突然出現不能使用的情況，要去營業(yè)廳重新開通才能繼續(xù)使用，不知道是什么原因？

中國銀行九江市分行 行長 李永忠：這位客戶您好！您反映本人銀行卡賬戶突然不能正常使用的問題，這里面原因很多，但大多數原因是國家在防范打擊網絡電信詐騙實施反詐騙“斷卡行動”要求進行管控所致。在日常，您的銀行卡賬戶如有“夜間小額交易”“集中轉入，分散轉出”等行為，就符合國務院“斷卡行動”實施管控特征。我們銀行根據這些特征，為保護您的賬戶和資金安全，會暫時對賬戶采取保護性交易限制。遇到這種情況，您只要攜帶本人身份證件到中行網點，配合我們提供相關材料，由我們提交給當地公安反詐機構進行研判，對符合要求賬戶我行會立刻進行解除管控，恢復賬戶正常使用狀態(tài)。

02?主持人 方圓：有市民建議說中國銀行部分網點人工柜臺偏少，客戶辦理業(yè)務排隊等候時間較長，希望銀行能增加柜臺或者提供更高效的服務。

中國銀行九江市分行 行長 李永忠：“做好網點文優(yōu)服務，提升客戶體驗”是我行踐行金融服務政治性、人民性的基本要求。針對最近有市民反映我行部分網點人工柜臺偏少，客戶辦理業(yè)務排隊等候時間較長的問題，我行高度重視，要求各網點結合實際，切實做好廳堂服務保障工作，進一步強化廳堂服務應變與預判能力，提前統(tǒng)籌安排好網點機動柜員，根據廳堂客流規(guī)律和客流情況，適時錯峰增設彈性柜臺，靈活應對客戶辦理業(yè)務；同時要求網點強化廳堂服務管理，切實推進網點營銷與服務人員協(xié)同工作機制的落實，認真做好客戶分流與特殊人群的關懷工作。員工間做到相互補位、相互協(xié)同，做到線上、線下相結合，人工窗口與智能設備相補充，盡可能縮短客戶排隊等候時間，增強客戶的體驗感。目前，我行正在開展網點服務質量專項整治“春風行動”，希望通過活動的開展，進一步樹牢以客戶為中心的理念，不斷提升我行網點服務環(huán)境規(guī)范化、服務態(tài)度職業(yè)化、服務技能專業(yè)化、服務管理精細化。也歡迎廣大市民對我行的服務工作給予監(jiān)督并提出寶貴的意見和建議。

03?主持人 方圓：有一位外來務工人員反映，他的身份證是外地的，想在中國銀行辦一張銀行卡，為什么銀行要提供很多資料并且只能開通二類卡呢？

中國銀行九江市分行 行長 李永忠：這位客戶您好，首先感謝您選擇中國銀行！中國銀行任何網點，只要您提供本人有效身份證件原件均可辦理銀行卡。在開卡過程中，我行會按照人民銀行賬戶開戶管理規(guī)定，需要您提供相關身份證明材料對您身份進行識別和核實，并根據您相關信息和要求匹配相應的賬戶給您，我行會按照“先二三類賬戶再一類賬戶”順序為您配備銀行卡賬戶，所以才會有先給你開立二、三類賬戶的情況，此類賬戶如不能滿足您的日常需求，您可再申請開立一類戶，我行會滿足您銀行賬戶結算各項需求的。

04?主持人 方圓：有一位在中國銀行辦理住房按揭貸款的客戶咨詢：目前手上有閑置資金，想要提前還款，但銀行說需要提前一個月預約辦理，為什么需要預約這么久呢？

中國銀行九江市分行 行長 李永忠：這位客戶朋友您好！根據中國銀行住房貸款合同中約定，需要您提前一個月前往原按揭貸款行預約辦理提前還款手續(xù)，提供身份證明文件即可，如有特殊情況可向我行提出，我們將會為您加急辦理。

05?主持人 方圓：有一位關注中國銀行的物流運輸公司老板，他說公司今后會有很多海運費收付業(yè)務，基本都在5萬美元以下，所以想要在銀行開立外匯賬戶，想了解需要帶什么材料來辦理呢？

中國銀行九江市分行 行長 李永忠：這位朋友您好！對于單筆等值小于等于5萬（含）美元的收入或支出，可以直接來我們銀行辦理，原則上不需要提供單據材料，對于單筆等值大于5萬美元的，僅需要提供合同、發(fā)票能證明交易真實的材料。