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為進一步提升護理服務，改善患者就醫(yī)體驗，九江市中醫(yī)醫(yī)院失眠科護理團隊堅持“以患者為中心”的服務理念，推行“微笑、專業(yè)、真誠、滿意、堅守崗位——5s服務”，以改善服務態(tài)度為切入點，為患者提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。

每一位醫(yī)護人員都是一張醫(yī)院的名片，每一次服務都是向患者遞交了一張醫(yī)院的名片，服務質量如何，直接關系到患者對醫(yī)院的認可和信任程度，為此，失眠科在服務質量上下足功夫，不讓優(yōu)質服務流于形式、成為“空談”，做到“可量化、可考核”要求。

護士長隋雯介紹，失眠科患者自身就是睡眠不好，情緒不好，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果醫(yī)護工作人員能主動微笑問候，或許和藹可親的笑臉，能讓患者消除對陌生環(huán)境及對醫(yī)院的恐懼。為了更好做好優(yōu)質護理服務，失眠科護理團隊將“微笑、專業(yè)、真誠、滿意、堅守崗位——5s服務”真正運用到工作當中，主動為患者提供服務和解決實際困難，不斷提升患者就醫(yī)體驗。

失眠科護理團隊堅持“以患者為中心”，在臨床工作中開動腦筋，發(fā)揮聰明才智，采用創(chuàng)新方法解決患者實際問題。

在失眠科，患者都以隔姜灸為主做治療，失眠科特色治療隔姜灸為“立體式”灸法，所以穴位非常多，位置也會存在不好固定。艾炷離皮膚及床面的距離很近，導致護士點艾炷的時候，點火器火苗容易噴到患者皮膚及床單。

為了防止患者燙傷，護士長組織全體護士頭腦風暴，發(fā)明了一種“小小擋板”，這是失眠科全體護士集體智慧的結晶，“小擋板”的發(fā)明就是用實際行動展現(xiàn)了無私的愛心和對生命的敬佑，是優(yōu)質護理服務的體現(xiàn)，也是讓患者及家屬安心、舒心、放心的具體方法措施。

中藥熱罨包又稱中藥熱敷法，是一種傳統(tǒng)中醫(yī)療法，熱奄包即將加熱的中藥包置于身體患病部位或相關穴位，通過奄包的熱氣使局部毛細血管擴張，血液循環(huán)加快，利用藥效和溫度達到溫經通絡、祛濕驅寒、活血化瘀、強筋健骨、緩解疼痛的一種體外療法。

失眠科患者在做隔姜灸的治療過程中，衣服不宜穿著太多，導致治療期間容易著涼感冒，失眠科醫(yī)護團隊根據失眠科心腎不交的患者采用中藥熱罨包熱敷“涌泉穴”治療，熱奄包中藥成分為交泰丸加減起到引火歸元，助眠安神的作用 ，選取腎經涌泉穴可以有效緩解艾灸帶來的“上火”等不良反應，熱奄包中的艾葉、粗鹽起到溫經通絡、保暖的作用，給患者帶來良好的就醫(yī)體驗。

失眠科護理團隊高度重視患者及家屬的就醫(yī)需求及感受，不斷改進護理服務，為患者提供專業(yè)照顧，注重人文關懷，將優(yōu)質護理服務，體現(xiàn)在工作中的一舉一動，展現(xiàn)在服務中的一言一行。