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　　新年伊始，廬山旅游喜事接連不斷。春節(jié)期間，廬山市景區(qū)閘機(jī)客流量70.95萬人，同比2023年增長20.56%，取得開門紅。3月，廬山免門票政策帶火周末游，山上景區(qū)游人如織。今年，廬山市全力推行“服務(wù)質(zhì)量提升年”工作方針，不斷豐富公共服務(wù)供給，優(yōu)化旅游服務(wù)軟環(huán)境，推動廬山旅游高質(zhì)量發(fā)展，全力做實唱響“廬山天下悠”品牌。

　　用情服務(wù)客舒心

　　龍年春節(jié)，廬山連降瑞雪，冰雕玉砌宛如童話世界，引來全國各地游客領(lǐng)略“南國冬韻”。

　　“要把提高廬山美譽度作為頭等大事，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客稱贊和笑臉。”市委常委、廬山管理局黨委書記、廬山市委書記邵九思對廬山旅發(fā)委、牯嶺鎮(zhèn)等相關(guān)部門提出要求，一定要讓游客滿意而來、滿意而游。

　　廬山牯嶺街上張燈結(jié)彩，街心公園布置龍娃賀歲主題小品，花徑公園在景點掛滿紅燈籠和中國結(jié)，小天池福字映冰雪。廬山交通索道有限責(zé)任公司別出心裁在20余個轎廂中裝飾了立體造型的“雙龍戲珠”剪紙，雙龍隨轎廂舞動，乘坐樂趣妙不可言。廬山旅游觀光車股份有限公司在車身貼上祥龍福娃，以“龍年大吉”開頭、“龍年賀歲”殿后。在“感動每一位游客”的理念下，廬山用真情在景區(qū)、路途的每一處細(xì)節(jié)上營造出濃烈喜慶的春節(jié)氛圍，讓游客盡情領(lǐng)略匡廬秀色。

　　旅游高峰期間，廬山景區(qū)各單位、各公司紛紛推出有效應(yīng)對措施，用心做好旅游接待與服務(wù)工作，讓游客開心旅游、歡喜迎新。

　　廬山交通索道有限責(zé)任公司每天清晨7點左右全員上崗，開展纜車運行及設(shè)備檢查、多通道售票驗票、擺設(shè)回形廊、現(xiàn)場治安維護(hù)和暖心服務(wù)等各類旅游接待工作。同時，科學(xué)運用游客分流、車輛分流、購票方式分流“三個分流”措施應(yīng)對客流高峰，增加換乘擺渡車，聯(lián)合民警、民兵和志愿者引導(dǎo)游客規(guī)范排隊、指引社會車輛進(jìn)入臨時停車場有序泊車，緩解旅游旺季停車難和交通擁堵等出行問題，節(jié)省游客出行時間。

　　廬山旅游觀光車股份有限公司開展“知心、貼心、用心、安心、舒心”的“五心”服務(wù)，啟動運力應(yīng)急預(yù)案，租用九江本地旅游客運車輛300臺次，為游客提供1萬余個座位。借用廬山國際會議中心地下停車場作為下山臨時乘車點，引導(dǎo)游客有序乘車，實現(xiàn)了候車時間縮短、換乘效率提升、社會經(jīng)濟(jì)效益良好的總體目標(biāo)?！懊恳徽径加兄驹刚邘兔?，服務(wù)非常出色，非常好！”廣東游客朱思進(jìn)對此贊不絕口。

　　掛牌監(jiān)督客安心

　　人人都是旅游環(huán)境，事事關(guān)乎旅游形象。面對火爆的旅游場景，廬山各部門、各公司迅速行動起來，全力以赴共護(hù)文明秩序、共建文明景區(qū)、共創(chuàng)文明生活、共樹文明形象、共抓文明創(chuàng)建，用實際行動為游客提供文明舒適的旅游環(huán)境。

　　廬山旅發(fā)委要求全山旅游服務(wù)行業(yè)門店制作旅游服務(wù)監(jiān)督公示牌，掛牌上墻，接受監(jiān)督，營造公正、透明、放心的市場消費環(huán)境。截至目前，518塊旅游服務(wù)監(jiān)督公示牌在飯店餐飲、超市零售、旅游運輸網(wǎng)點公示張掛，科學(xué)化、規(guī)范化、常規(guī)化受理、接聽游客的意見和建議。同時，印制2000冊《廬山旅游服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會》，發(fā)放到旅游市場主體一線員工手中，讓人人學(xué)旅游知識、個個懂禮儀服務(wù)，做到人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、網(wǎng)評員、救護(hù)員、宣傳員，規(guī)范提高一線員工技能水平、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度。

　　2月26日，廬山文旅控股集團(tuán)、廬山交通索道有限責(zé)任公司、廬山旅游觀光車股份有限公司在廬山國際會議中心五老峰廳，共同開展服務(wù)質(zhì)量提升及人身安全與反欺詐聯(lián)合培訓(xùn)，培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高游客滿意度，提升公司的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　“2024年旅游形勢特別好，景區(qū)、觀光車、賓館都是爆滿的狀態(tài)。”廬山導(dǎo)游劉培先通過本報向全國游客推介，廬山已做好了充分的準(zhǔn)備，歡迎全國各地游客來廬山游覽參觀。