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3月11日，江西2024年“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會在南昌召開，會上發(fā)布了江西2023年度消費維權(quán)報告。記者了解到，2023年，全省市場監(jiān)督管理部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.93%，涉及消費爭議金額為41419.13萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1億多元。

▲新聞發(fā)布會現(xiàn)場

普通食品類投訴位居商品類投訴首位

從消費者投訴的情況來看，普通食品類投訴繼續(xù)位居商品類投訴量首位。普通食品類投訴，主要集中在以下三個方面：個別經(jīng)營者以假充真、以次充好、摻雜摻假，銷售食品存在過保質(zhì)期、變質(zhì)損壞等問題；食品標(biāo)簽內(nèi)容不規(guī)范，引人誤解；食品銷售中存在虛假廣告宣傳等問題。

家居用品類投訴繼續(xù)位居商品類投訴第二，且投訴同比上升58.89%。家居用品類投訴以家具為主，占家居用品類投訴總量超六成，其主要反映的問題包括：消費者購買的家居用品存在開裂變形、外觀受損、尺寸偏差等問題；商家存在不按合同約定供貨、送貨行為；個別商家虛假宣傳，涉嫌銷售“三無”商品等。

服裝、鞋帽類投訴仍位居商品類投訴第三，且投訴同比上升逾一倍。服裝、鞋帽類投訴主要有以下三類問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題，服裝類主要為產(chǎn)品做工粗糙、標(biāo)識不規(guī)范、洗滌串色縮水，面料起球、甲醛超標(biāo)等方面，鞋類主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等方面；商家不按規(guī)定履行售后服務(wù)承諾，保修爭議難調(diào)解；部分網(wǎng)絡(luò)銷售假冒服裝產(chǎn)品問題較為突出。

餐飲、住宿服務(wù)類成為消費者的關(guān)注焦點

2023年服務(wù)類投訴共92905件，除其他服務(wù)外，位居前五位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)；銷售服務(wù)；文化、娛樂、體育服務(wù)；美容美發(fā)服務(wù)；旅游服務(wù)。

其中，餐飲類投訴主要集中在食物有異物、菜品與實際不符、優(yōu)惠券限制使用等；住宿類投訴主要集中在宣傳不實、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、退房糾紛等。

銷售服務(wù)類投訴量連續(xù)兩年位居第二，預(yù)付卡服務(wù)仍是重災(zāi)區(qū)。預(yù)付卡服務(wù)6086件，占銷售服務(wù)類投訴量的61.92%。文化、娛樂、體育服務(wù)位居第三，健身服務(wù)引發(fā)的糾紛接近一半。

從舉報線索所涉及問題的來看，排在前五位的分別是：廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為以及價格違法行為。涉及廣告違法行為舉報占比仍居首位。

創(chuàng)建放心消費示范店3718家

據(jù)介紹，省消保委各成員單位以高度的責(zé)任感和工作熱情，凝心聚力構(gòu)建消費維權(quán)共治格局。全省法院依法審理消費糾紛案件1.3萬件。全省檢察部門辦理食藥安全領(lǐng)域公益訴訟案件723件，其中提起懲罰性賠償案件25件，索賠賠償金1258萬余元。全省公安機關(guān)破獲侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品犯罪案件1218起，總涉案金額超20億元。全省司法機關(guān)持續(xù)開展“法律七進(jìn)”活動6000余場次，進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)等法治宣傳。

全省教育系統(tǒng)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”監(jiān)管平臺建設(shè)，全省建有食堂的14529所學(xué)校全部接入平臺。省住建廳全力推進(jìn)保交樓工作，全省保交樓專項借款項目交付率達(dá)91%。省交通廳依托贛服通“交通專區(qū)”為消費者提供便捷服務(wù)。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，守護(hù)“舌尖上的安全”。省文旅廳開展文旅市場“風(fēng)暴”專項整治行動，規(guī)范文旅市場秩序。省衛(wèi)生健康委探索接訴即辦、聯(lián)席會議、信用評價消費維權(quán)“三項機制”，切實提高消費維權(quán)工作效率。省市場監(jiān)管局創(chuàng)建放心消費示范店3718家、示范街區(qū)89個，維權(quán)服務(wù)站323個，推動創(chuàng)建活動全覆蓋。

（來源：大江網(wǎng)）