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近日，市民王先生向九江市融媒體中心反映，去年他在濂溪區(qū)耀萊成龍國(guó)際影城辦理了一張充值卡，分2次充值了600元，今年2月來(lái)到影城時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)門停業(yè)。于是他向媒體求助，希望商戶退回剩余卡費(fèi)，或安排到其他影城消費(fèi)。

“2023年7月，我在耀萊成龍國(guó)際影城辦理了一張儲(chǔ)值卡，一次性充值300元。消費(fèi)幾次后，由于余額不足，再次充值了300元?！蓖跸壬嬖V記者，去年12月份，他去該影城，發(fā)現(xiàn)5樓電梯口關(guān)閉，當(dāng)時(shí)心里沒多想，以為是電梯檢修或者短時(shí)間閉館裝修。然而今年2月17日，他打算去該影城消費(fèi)時(shí)，看到出入影城的電梯口仍處于封閉狀態(tài)。于是，他撥打了影城客服電話，卻一直無(wú)法接通。王先生向附近商戶了解到，5樓影城已經(jīng)好幾個(gè)月未開門營(yíng)業(yè)，可能商家已經(jīng)撤場(chǎng)?！坝俺窃陉P(guān)門撤場(chǎng)前，未張貼相關(guān)公告，也未曾給儲(chǔ)值客戶打電話和發(fā)短信通知?！蓖跸壬硎?，影城突然關(guān)門停業(yè)讓消費(fèi)者措手不及，儲(chǔ)值卡余額不知該如何處理。

2月23日，記者來(lái)到位于濂溪區(qū)前進(jìn)東路的耀萊成龍國(guó)際影城看到，出入影城的電梯已停，入口處設(shè)置了圍擋，影城大門處于關(guān)閉狀態(tài)。記者從影城所屬商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心了解到，5樓影城不屬于商場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)，并未與管理方簽訂協(xié)議。運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人回復(fù)，該影城屬于獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)商戶，而商城管理方只負(fù)責(zé)1-4樓的運(yùn)營(yíng)商戶。管理方已接到客戶投訴，由于不屬于其管理范圍，故無(wú)法處理此事。據(jù)工作人員介紹，投訴人可以添加影城二維碼辦理退費(fèi)事宜。但根據(jù)消費(fèi)者反饋的消息稱，目前影城一直未辦理儲(chǔ)值卡余額退費(fèi)手續(xù)。

王先生認(rèn)為，作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信為本，如果商戶關(guān)門撤場(chǎng)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，辦理相關(guān)退費(fèi)流程，而不是等到消費(fèi)者多次投訴仍無(wú)法處理。

（九江日?qǐng)?bào)全媒記者 吳金陽(yáng) 文/攝）