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日前，廬山風景區(qū)制作了518塊旅游服務監(jiān)督公示牌，掛牌上墻，自覺接受游客監(jiān)督，規(guī)范旅游服務。

　　為加強廬山風景區(qū)市場主體監(jiān)督，春節(jié)前，廬山旅發(fā)委要求全山旅游服務行業(yè)門店須制作旅游服務監(jiān)督公示牌，掛牌上墻，接受監(jiān)督，營造公正、透明、放心的市場消費環(huán)境。近期，廬山旅游觀光車、廬山文旅控股集團、牯嶺鎮(zhèn)制作了518塊旅游服務監(jiān)督公示牌，在飯店餐飲、超市零售、旅游運輸網(wǎng)點站點公示張掛，確保能夠科學化、規(guī)范化、常規(guī)化地受理、接聽游客的意見和建議。全山服務業(yè)一線人員做好上崗培訓，以“感動每一位游客”的專業(yè)精神為游客提供精準、周到、貼心的旅游服務。

　　“觀光車公司在春節(jié)前制定了春節(jié)接待方案，增設服務監(jiān)督崗，更新各個站點的標識標牌、指引線路，為游客清晰游覽乘車提供便利；加強工作人員培訓，制定服務標準；通過工作人員身穿紅色馬甲，提高辨識度，為游客提供更好的服務。同時，通過科學的調(diào)度，提高車輛運行的效率，減少游客候車時間，為來山游客提供一個良好的乘車服務環(huán)境?！睆]山旅游觀光車有限公司副經(jīng)理王偉介紹。在景區(qū)東、西線卡口，新設立的旅游志愿服務站讓人眼前一亮，自駕游客可以在這里獲取景區(qū)導游講解員的義務專業(yè)咨詢引導，更科學高效地規(guī)劃旅游行程，同時，廬山公安、運管、綜合執(zhí)法等部門聯(lián)合進駐，加大力度打擊“黑車黑導”等擾亂旅游市場秩序行為，樹立旅游行業(yè)品牌形象。

　　同時，廬山旅發(fā)委印制了2000冊《廬山旅游服務應知應會》，發(fā)放到旅游市場主體一線員工手中，讓景區(qū)旅游一線員工人人學旅游知識、個個懂禮儀服務，做到人人都是安全員、服務員、保潔員、網(wǎng)評員、救護員、宣傳員，“六員一體、一專多能”，規(guī)范提高一線員工技能水平、服務意識、服務態(tài)度。

（胡曉山 九江日報全媒記者 張新紅）