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518塊旅游服務監(jiān)督公示牌上墻!廬山風景區(qū)旅游服務更規(guī)范

2月21日 07時 掌中九江 閱讀 29355

日前,廬山風景區(qū)制作了518塊旅游服務監(jiān)督公示牌,掛牌上墻,自覺接受游客監(jiān)督,規(guī)范旅游服務。

  為加強廬山風景區(qū)市場主體監(jiān)督,春節(jié)前,廬山旅發(fā)委要求全山旅游服務行業(yè)門店須制作旅游服務監(jiān)督公示牌,掛牌上墻,接受監(jiān)督,營造公正、透明、放心的市場消費環(huán)境。近期,廬山旅游觀光車、廬山文旅控股集團、牯嶺鎮(zhèn)制作了518塊旅游服務監(jiān)督公示牌,在飯店餐飲、超市零售、旅游運輸網(wǎng)點站點公示張掛,確保能夠科學化、規(guī)范化、常規(guī)化地受理、接聽游客的意見和建議。全山服務業(yè)一線人員做好上崗培訓,以“感動每一位游客”的專業(yè)精神為游客提供精準、周到、貼心的旅游服務。

  “觀光車公司在春節(jié)前制定了春節(jié)接待方案,增設服務監(jiān)督崗,更新各個站點的標識標牌、指引線路,為游客清晰游覽乘車提供便利;加強工作人員培訓,制定服務標準;通過工作人員身穿紅色馬甲,提高辨識度,為游客提供更好的服務。同時,通過科學的調(diào)度,提高車輛運行的效率,減少游客候車時間,為來山游客提供一個良好的乘車服務環(huán)境?!睆]山旅游觀光車有限公司副經(jīng)理王偉介紹。在景區(qū)東、西線卡口,新設立的旅游志愿服務站讓人眼前一亮,自駕游客可以在這里獲取景區(qū)導游講解員的義務專業(yè)咨詢引導,更科學高效地規(guī)劃旅游行程,同時,廬山公安、運管、綜合執(zhí)法等部門聯(lián)合進駐,加大力度打擊“黑車黑導”等擾亂旅游市場秩序行為,樹立旅游行業(yè)品牌形象。

  同時,廬山旅發(fā)委印制了2000冊《廬山旅游服務應知應會》,發(fā)放到旅游市場主體一線員工手中,讓景區(qū)旅游一線員工人人學旅游知識、個個懂禮儀服務,做到人人都是安全員、服務員、保潔員、網(wǎng)評員、救護員、宣傳員,“六員一體、一專多能”,規(guī)范提高一線員工技能水平、服務意識、服務態(tài)度。

(胡曉山 九江日報全媒記者 張新紅)

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編輯:王文婧

責編:劉蕓

審核:朱靜

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