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一、堅(jiān)持高位推動(dòng)，健全完善工作機(jī)制

根據(jù)市委辦、市政府辦《解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的實(shí)施方案》的要求，常態(tài)化開展解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題工作。在全國生態(tài)環(huán)境12369投訴舉報(bào)平臺(tái)以及12345市民服務(wù)熱線、0792-12369舉報(bào)熱線基礎(chǔ)上，新增12369郵政信箱、電子郵箱、監(jiān)督員微信工作群等投訴渠道，拓展“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體舉報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題受理方式多元化。三年來，共受理各類環(huán)境類信訪件2754件，所有信訪事項(xiàng)均能按期辦結(jié)。有效解決了群眾“急難愁盼”的突出生態(tài)環(huán)境問題，不斷提升了人民群眾對(duì)美好生態(tài)環(huán)境的獲得感、幸福感及滿意度。

二、聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，攻堅(jiān)化解信訪積案

集中開展重點(diǎn)積案、重復(fù)信訪的專項(xiàng)整治工作，攻堅(jiān)化解一大批時(shí)間長、難度大、涉及面廣的疑難復(fù)雜問題，有力維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益，促進(jìn)全市社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。一是梳理重點(diǎn)，集中攻堅(jiān)。梳理出的15項(xiàng)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)、3件生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪積案，均已建立臺(tái)賬，落實(shí)定人、定案、定責(zé)任的化解機(jī)制，截至目前，所有重點(diǎn)信訪事項(xiàng)及信訪積案已全部化解。二是領(lǐng)導(dǎo)包案，重點(diǎn)攻堅(jiān)。領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪，主動(dòng)約訪，親自包案，注重跟蹤督辦。所有重點(diǎn)信訪案件全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度和帶案下訪制度，實(shí)現(xiàn)共性問題和重大疑難案件現(xiàn)場(chǎng)督辦和解決，把矛盾化解在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在基層。近三年，領(lǐng)導(dǎo)共接訪群眾705批次，下訪549次，推動(dòng)了一大批矛盾糾紛和信訪問題的有效化解。

下沉到一線督導(dǎo)解決疑難信訪件

三、創(chuàng)新方式方法，多元化解信訪糾紛

堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立完善信息收集、問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)分辦、協(xié)同處置、結(jié)果反饋工作流程，不斷提升環(huán)境信訪工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化水平，做到民有所呼、我有所應(yīng)，多元化解信訪糾紛。一是發(fā)揚(yáng)信訪“四下基層”好傳統(tǒng)。常態(tài)化開展群眾接待日、企業(yè)接待日等活動(dòng)與群眾、企業(yè)溝通，接訪領(lǐng)導(dǎo)做到信訪接待下基層，同多次信訪的群眾進(jìn)行主動(dòng)溝通，聽取訴求，幫助群眾解決問題。二是發(fā)揮“生態(tài)環(huán)保監(jiān)督員”作用。通過社會(huì)招募聘請(qǐng)80名環(huán)保監(jiān)督員，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決環(huán)境矛盾糾紛，使社會(huì)組織成為解決環(huán)境矛盾糾紛、推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的重要力量。三是著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)信訪案件和重復(fù)信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核和跟蹤督辦。對(duì)重點(diǎn)信訪問題和案件，建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，實(shí)行辦結(jié)銷號(hào)，多次組織支隊(duì)執(zhí)法人員到全市各縣（市、區(qū)）對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行督導(dǎo)，確保信訪問題處理到位。

現(xiàn)場(chǎng)接待上訪群眾，解決訴求