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為推動“雙十百千”工程落地見效，有效解決企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事獲得感、幸福感，市行政審批局扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)“千人千事”大體驗(yàn)行動，即在市縣兩級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)組織1000名工作人員，對1000項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全流程、常態(tài)化體驗(yàn)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效向深處發(fā)力、在實(shí)處見效。

聚焦模式創(chuàng)“新”，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。轉(zhuǎn)變體驗(yàn)視角，從傳統(tǒng)審視式的“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”體驗(yàn)?zāi)Ｊ絻?yōu)化為專業(yè)政務(wù)服務(wù)沉浸式的“千人千事”大體驗(yàn)，從最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)做起，從最明顯的短板補(bǔ)起，從最關(guān)鍵的問題抓起。拓寬體驗(yàn)渠道，從單一化地走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳、登錄辦事平臺的體驗(yàn)渠道拓展為線上、線下、自助深度融合，模擬辦、陪同辦、親身辦多辦協(xié)同，從事前咨詢到提交材料，從等候辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，實(shí)實(shí)在在全流程體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)。拓展體驗(yàn)內(nèi)容，堅(jiān)持從供給側(cè)和需求側(cè)“兩端發(fā)力”，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼的高頻民生類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，重點(diǎn)從企業(yè)開辦到注銷、從項(xiàng)目立項(xiàng)到驗(yàn)收、從個(gè)人出生到身后三個(gè)全生命周期階段進(jìn)行全覆蓋體驗(yàn)。

聚焦行動求“實(shí)”，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。市縣同步同頻，我市去年印發(fā)了《關(guān)于在全市開展政務(wù)服務(wù)“千人千事”大體驗(yàn)行動的通知》，市、縣兩級分層分級組織召開政務(wù)服務(wù)“千人千事”大體驗(yàn)行動動員部署會，廣泛動員千名政務(wù)服務(wù)工作人員參與服務(wù)體驗(yàn)。全面梳理問題，重點(diǎn)圍繞政策“明不明”、改革“實(shí)不實(shí)”、指南“清不清”、流程“通不通”、效率“高不高”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”和其他類型問題等8個(gè)方面發(fā)現(xiàn)梳理問題，已主動發(fā)現(xiàn)問題628個(gè)。推動問題整改，制定《“千人千事”大體驗(yàn)事項(xiàng)“包干到人”責(zé)任清單》《“千人千事”大體驗(yàn)行動問題清單》《“千人千事”大體驗(yàn)行動整改清單》，進(jìn)一步壓實(shí)體驗(yàn)責(zé)任，讓“問題清單”變成便利企業(yè)群眾辦事的“滿意清單”，已累計(jì)整改個(gè)性問題586個(gè)。

聚焦機(jī)制走“深”，建立健全制度。健全服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)制，以“千人千事”大體驗(yàn)為抓手，深化多渠道、多維度、多元化體驗(yàn)，形成“視角轉(zhuǎn)變—渠道拓寬—聚焦高效”的服務(wù)體驗(yàn)機(jī)制，不斷提升主動服務(wù)能力、問題發(fā)現(xiàn)能力、精準(zhǔn)聚焦能力。健全問題發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制，按照“一事一策定方案、一件一件抓整改”的要求，健全辦事堵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題收集、研判、辦理、反饋、評價(jià)全鏈條閉環(huán)管理，做到既解決真問題，又真解決問題，實(shí)現(xiàn)事事有著落，件件有回音。健全效能提升保障機(jī)制，注重“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合，聚焦政務(wù)服務(wù)評估評價(jià)和素養(yǎng)能力提升，健全政務(wù)服務(wù)效能提升保障工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以評估促問題整改、以評價(jià)促能力提升的工作閉環(huán)，讓企業(yè)群眾辦事效率更高、成本更低、體驗(yàn)更優(yōu)。

（趙思慧 九江日報(bào)全媒記者 吳金陽 文/攝）