“林俊杰變林子祥”！看演唱會也得“服從調(diào)劑”？平臺回應(yīng)了
好不容易搶到票，
付款后卻發(fā)現(xiàn)
“林俊杰”變成了“林子祥”，
還不支持退換？
近日，
不少人在搶演唱會門票時(shí)
遇到了這樣的情況↓↓
據(jù)封面新聞，
截至1月17日下午2點(diǎn)，
大麥平臺工作人員
已陸續(xù)與維權(quán)群中購票者取得聯(lián)系，
同意為未核銷未現(xiàn)場觀演者
辦理全額退款，
將于1-7個(gè)工作日
將款項(xiàng)退回購票賬戶。
搶到演唱會門票?卻發(fā)現(xiàn)被“調(diào)劑”
1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”在大麥、貓眼等平臺公開售票，有多名網(wǎng)友在搶票成功后，卻發(fā)現(xiàn)自己原本要買的3月林俊杰演唱會門票變成了林子祥演唱會，并且由于第二天就開演，平臺拒絕辦理退票。
網(wǎng)友在社交平臺反映遇到的情況
四川成都蔣女士是上述情況的親歷者，1月12日，她搶到了林俊杰演唱會門票，剛要和朋友開心分享，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己買到的并不是林俊杰演唱會的門票，而是“2024林子祥50堅(jiān)演唱會”。她第一時(shí)間想要退票，卻被大麥平臺告知人工客服已下班，第二天早上9點(diǎn)客服上班后，該演唱會晚上7點(diǎn)半開演，按照退票規(guī)則，已禁止退票。
隨后，在社交平臺上，多名網(wǎng)友分享自己林俊杰演唱會被“調(diào)劑”為林子祥演唱會的經(jīng)歷。除了有1月12日搶票時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外，還有1月13日“撿漏”刷到余票，購買發(fā)現(xiàn)同樣問題的網(wǎng)友。
林俊杰演唱會購票頁面
林子祥演唱會購票頁面
平臺工作人員：并非“跳票”
由于相同情況的網(wǎng)友不在少數(shù)，部分網(wǎng)友懷疑是平臺“跳票”。
據(jù)了解，在當(dāng)天購票平臺首頁，專門設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購票入口，點(diǎn)擊該窗口即可直達(dá)購票頁面。但是，在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購票者不慎點(diǎn)錯(cuò)的重要依據(jù)之一。
平臺首頁林俊杰演唱會購票入口
1月16日，大麥平臺工作人員表示，在接到網(wǎng)友反映的問題后，通過后臺核實(shí)并非系統(tǒng)“跳票”。
17日，大麥平臺同意為未核銷未現(xiàn)場觀演者辦理全額退款。
律師：平臺方應(yīng)完善退票機(jī)制
北京安博（成都）律師事務(wù)所律師李夢學(xué)表示，如果消費(fèi)者在購買門票時(shí)遇到疑似“跳票”，需提供購買過程記錄、訂單信息等證據(jù)，但實(shí)際中舉證確實(shí)較為困難，若與平臺公司協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會以及行政監(jiān)管部門投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán)。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
文旅部、公安部：
保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利
2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》，通知明確，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。通知要求，文化和旅游行政部門要加強(qiáng)對演出票務(wù)銷售平臺的管理。
（來源：中國青年報(bào)綜合）
編輯：王文婧
責(zé)編：許欽
審核：楊春霞
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