聚焦看病“小細(xì)節(jié)” 提升群眾獲得感 ——我市多措并舉改善就醫(yī)體驗(yàn)
“不再收取掛號(hào)費(fèi)，再次來看病就方便多了。”1月5日，在市第一人民醫(yī)院門診部就診后的余金霞點(diǎn)贊道，由于4日做的檢查未出結(jié)果，該院“一次掛號(hào)管三天”的服務(wù)讓她頗有感觸。市婦幼保健院推出“兒科門診輸液48小時(shí)內(nèi)免重復(fù)掛號(hào)”措施，更好呵護(hù)兒童群體健康。市第五人民醫(yī)院創(chuàng)新開設(shè)睡眠?？?，進(jìn)一步滿足患者需求……
掛號(hào)“有效期”變長了，睡眠障礙患者有了專業(yè)治療，對(duì)于患者來說，也是醫(yī)療服務(wù)的延伸。這是我市改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)的亮點(diǎn)內(nèi)容之一。自第二批主題教育開展以來，我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)，多措并舉改善就醫(yī)體驗(yàn)，聚焦看病“小細(xì)節(jié)”，提升群眾獲得感。
掛號(hào)延時(shí)?讓患者省時(shí)省錢
1月4日10時(shí)許，走進(jìn)市第一人民醫(yī)院門診部，掛號(hào)窗口“門可羅雀”，“以前這個(gè)點(diǎn)幾個(gè)窗口都排著長長的隊(duì)伍，現(xiàn)在掛號(hào)的人數(shù)相比以前少了很多?！睊焯?hào)處的工作人員深有感觸地說。
“今天做完檢查，第二天來還要交掛號(hào)費(fèi)，無形就增加了我們患者的負(fù)擔(dān)”“重新掛號(hào)要排隊(duì)，我早上要去上班，這不耽誤時(shí)間嘛”……民有所呼，我有所應(yīng)。為給市民更便捷、更高效的醫(yī)療服務(wù)，自今年1月1日起，市第一人民醫(yī)院正式推出“一次掛號(hào)管三天”就醫(yī)新模式，延長掛號(hào)有效期。
“在過去，部分患者有時(shí)因特殊情況當(dāng)天未能完成就診，需要擇日復(fù)診的，掛號(hào)過24小時(shí)后就失效了。實(shí)施‘一次掛號(hào)管三天’模式后，患者復(fù)診時(shí)僅需攜帶檢查檢驗(yàn)結(jié)果，在3日內(nèi)（包括就醫(yī)當(dāng)日）在同一院區(qū)、同一科室無需重新掛號(hào)?！笔械谝蝗嗣襻t(yī)院門診部副主任陳平君介紹。
每年秋冬季節(jié)，市婦幼保健院兒童發(fā)熱門診人滿為患?！靶『⒉∏樽兓欤袝r(shí)候一天會(huì)來醫(yī)院好多次?！笔袐D幼保健院兒童發(fā)熱診室主任醫(yī)師汪龍輝告訴記者，對(duì)此，市婦幼保健院推出“兒科門診輸液48小時(shí)內(nèi)免重復(fù)掛號(hào)”措施，“2023年11月到現(xiàn)在，減免的掛號(hào)人數(shù)大概是有1000多人次。”
“掛號(hào)延時(shí)”服務(wù)不僅幫助患者更加靈活選擇就醫(yī)及復(fù)診時(shí)間，而且大大節(jié)約了患者就醫(yī)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。
數(shù)字賦能?讓服務(wù)提檔升級(jí)
“真是太方便了，在醫(yī)院就診，然后到家門口就能取藥，為我們看病就診節(jié)省了很多時(shí)間，為醫(yī)保的新服務(wù)點(diǎn)贊！”市民黃先生在市第三人民醫(yī)院就診，醫(yī)生為其開具醫(yī)保電子處方并上傳至省醫(yī)保電子處方中心，黃先生通過“江西智慧醫(yī)?！盇pp查詢，確認(rèn)該處方可以在醫(yī)保定點(diǎn)藥店購藥，于是他選擇在家門口藥店完成購藥和醫(yī)保直接結(jié)算。
為提升參保群眾就醫(yī)購藥服務(wù)體驗(yàn)及滿意度，市第三人民醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)科和信息科的共同努力下，完成了電子處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，黃先生的這份處方也是我市首張醫(yī)保電子流轉(zhuǎn)處方。“電子處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了電子處方流轉(zhuǎn)購藥直接結(jié)算，‘醫(yī)院就診、家門口取藥’，極大方便老百姓看病購藥。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)云膠片系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的影像資料存儲(chǔ)在云端，通過掃描二維碼，可以方便患者隨時(shí)調(diào)閱?！笔械谌嗣襻t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
日前，在省衛(wèi)健委舉辦的第六屆“綻放杯”5G運(yùn)用征集大賽江西區(qū)域賽中，市第五人民醫(yī)院榮獲“5G+智慧醫(yī)療賽道”三等獎(jiǎng)，這是該院利用信息化手段持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。
“為給患者打造診前、診中、診后全流程的線上線下一體化就醫(yī)服務(wù)，醫(yī)院實(shí)施了一系列信息化建設(shè)，如排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、統(tǒng)一對(duì)賬平臺(tái)、移動(dòng)醫(yī)保線上支付系統(tǒng)、醫(yī)院動(dòng)態(tài)屏、OA……”市第五人民醫(yī)院總會(huì)計(jì)師杜芃介紹，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)具有平臺(tái)化、一體化、便民化、智能化的優(yōu)點(diǎn)，可以為患者提供全方位、立體化的診療服務(wù)。
同時(shí)，市第五人民醫(yī)院還創(chuàng)新開設(shè)睡眠?？疲屧S多有睡眠障礙的患者有了全面系統(tǒng)的診療?！耙酝陂T診就診的睡眠障礙患者大多沒有接受正規(guī)、系統(tǒng)的治療，診療效果也會(huì)大打折扣?；诖?，我們成立了睡眠專科。目前就診人數(shù)有100多人?！笔械谖迦嗣襻t(yī)院睡眠科主治醫(yī)師何秉權(quán)坦言。
一件件“關(guān)鍵小事”辦成了暖心實(shí)事。主題教育中，市衛(wèi)健委圍繞就醫(yī)等待時(shí)間長、就醫(yī)不便等問題深入一線開展“‘患’位思考”調(diào)研，市中醫(yī)醫(yī)院推出血透患者“一站式”診療服務(wù)，患者全程僅需一次繳費(fèi)即可完成全部血液凈化就診流程，解決了患者透析手續(xù)繁瑣，來回開單、繳費(fèi)、取藥等各種麻煩，大大縮短患者等待時(shí)間。市第一人民醫(yī)院開展服務(wù)大提升行動(dòng)等多項(xiàng)措施，實(shí)實(shí)在在為群眾營造了更加便捷、舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。
（九江日?qǐng)?bào)全媒記者 汪良紅）
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編輯：王文婧
責(zé)編：劉蕓
審核：姜月平
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