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始于心、踐于行。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)只有開始沒有盡頭。市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院急診科始終堅持“以病人為中心”，以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”為主線，為患者提供全面、全程、專業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。他們不斷尋找創(chuàng)意、勇于創(chuàng)新，真正體現(xiàn)護理工作者對患者的關(guān)心備至、體貼入微。

加強人文關(guān)懷，做有溫度的護理人

像往常一樣，這天就診的群眾人來人往。這時從急診預檢經(jīng)過一位呼吸急促站立不穩(wěn)定的大姐。當班護士發(fā)現(xiàn)后立即呼叫了急診醫(yī)生，把她攙扶進搶救室進行了緊急處理，握住她的手安撫她的情緒。在得知家屬一時間無法趕到，待患者癥狀緩解，得到醫(yī)生的允許后，陪診護士攙扶幫助阿姨喝水、上廁所。阿姨嘴里一直念叨說：“你們醫(yī)院服務(wù)真好！”對護士們連連表示感謝。

做有溫度的護理人，不能只成為一句口號，需要將心比心、換位思考。站在患者的角度去想問題，真正地了解患者最需要什么樣的服務(wù)。一句溫暖的問候，多幾句耐心的解釋。護理操作時，與患者保持愉快的交流，動作再輕柔一點，就可以讓患者得到安慰、減輕痛苦，盡全力為患者提供方便，讓他們安心暖心、放心舒心。

提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

以急診科為例，一到流行性疾病的高峰期，24小時不間斷有很多家屬及患者等候就診。特別是冬季的晚上格外的冷，患者又以小朋友居多，相比以前讓患者們一直在診室門口等候，現(xiàn)在急診診室安裝了叫號鈴和大屏幕，晚上都盡量引導患者到晚上有空調(diào)的大廳等候，安排他們有序就診，盡量減少等候就診的痛苦。此后市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院還將繼續(xù)優(yōu)化流程、讓患者少跑腿，多給予關(guān)懷、多交代少推諉。從就診到檢查結(jié)束，力所能及地給予他們幫助。

多幾分問候，多幾分微笑，多幾分關(guān)心。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入推進，市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院門急診正在持續(xù)發(fā)力，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾更有獲得感。