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2023年，九江市文明辦、市創(chuàng)文辦運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式，立足服務(wù)群眾，建立常態(tài)長(zhǎng)效群眾參與機(jī)制，積極搭建政府部門與群眾溝通的信息化橋梁，開(kāi)設(shè)“九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺(tái)”，探索用線上平臺(tái)建立健全事前征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議、事中主動(dòng)接受群眾監(jiān)督、事后客觀聽(tīng)取群眾評(píng)價(jià)的群眾參與機(jī)制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題，吸引群眾參與，推進(jìn)文明創(chuàng)建常態(tài)長(zhǎng)效群眾參與機(jī)制，有效激發(fā)了群眾支持參與精神文明創(chuàng)建的熱情。

平臺(tái)辦理市民留言事項(xiàng)既重速度，更重質(zhì)量，既解決群眾當(dāng)下急難愁盼，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)；嚴(yán)格實(shí)行限期辦理、跟蹤問(wèn)效、回訪落實(shí)、定期通報(bào)等機(jī)制，搭建起“群眾反映問(wèn)題+平臺(tái)派單+責(zé)任單位接單+群眾評(píng)單”的辦理體系，以百姓視角、百姓態(tài)度推動(dòng)全社會(huì)共同參與文明創(chuàng)建。通過(guò)線下安排專人接收處理群眾反饋意見(jiàn)和投訴問(wèn)題，線上群眾進(jìn)行“滿意”“不滿意”公開(kāi)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，讓群眾評(píng)判成為檢驗(yàn)創(chuàng)建成效的標(biāo)準(zhǔn)，從而在不斷解決問(wèn)題中完善健全機(jī)制。

九江經(jīng)開(kāi)區(qū)維也納春天小區(qū)，周邊飯店在小區(qū)門口石頭上曬蔬菜、桌布、衣服等，附近居民通過(guò)“九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺(tái)”反映此事，提出商家這樣不文明的行為，影響了小區(qū)的公共環(huán)境，希望有關(guān)部門管理。九江市文明辦、市創(chuàng)文辦在平臺(tái)上受理后，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)九江經(jīng)開(kāi)區(qū)綜合執(zhí)法局處理。執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)該片區(qū)周邊店家進(jìn)行教育勸導(dǎo)，整治隨意晾曬亂象。同時(shí)，執(zhí)法隊(duì)員加強(qiáng)對(duì)該路段的監(jiān)管，深入宣傳《九江市城市市容管理?xiàng)l例》，不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，營(yíng)造規(guī)范整潔的市容環(huán)境。經(jīng)市文明辦、市創(chuàng)文辦回訪，附近居民對(duì)處理情況表示滿意。

三里街農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門口因每天有早市賣菜，道路兩側(cè)汽車、電動(dòng)車經(jīng)常亂停放，附近群眾投訴到文明創(chuàng)建監(jiān)督平臺(tái)，希望有關(guān)部門加強(qiáng)管理。九江市文明辦、市創(chuàng)文辦接到投訴后，協(xié)調(diào)潯陽(yáng)區(qū)城管局、白水湖街道安排人員每天早上7點(diǎn)開(kāi)展聯(lián)合整治，清理流動(dòng)攤販，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放。同時(shí)加強(qiáng)三里街農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理工作，為市民提供一個(gè)安全、干凈、整潔的出行環(huán)境。

“消防管道打開(kāi)后沒(méi)水，消防警鈴按鈕沒(méi)有用，沒(méi)有安全出口標(biāo)識(shí)！”濂溪區(qū)五里街道怡康社區(qū)紫荊苑小區(qū)居民向市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺(tái)反映此事。市文明辦、市創(chuàng)文辦會(huì)同濂溪區(qū)消防救援大隊(duì)立即前往現(xiàn)場(chǎng)核查，消防水泵給水管道壓力表顯示為零，小區(qū)消防管道無(wú)水，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)癱瘓。針對(duì)核實(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患，要求物業(yè)對(duì)小區(qū)消防管道和自動(dòng)消防設(shè)施詳細(xì)排查，將情況上報(bào)至街道和區(qū)住建部門，聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)維修資金維修消防設(shè)施。整改期間，要求物業(yè)公司加強(qiáng)巡查，采取防范措施，確保小區(qū)消防安全。對(duì)于此事的處理結(jié)果，小區(qū)居民紛紛點(diǎn)贊。