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新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)九年來首次下降,“痛點”有這些→

12月4日 07時 閱讀 28958

中國質(zhì)量協(xié)會昨天(2日)在北京發(fā)布2023年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結果。測評對象為2023年銷量較大的77個品牌車型,涉及全國33個汽車生產(chǎn)企業(yè)、40個汽車品牌。

中國質(zhì)量協(xié)會常務副秘書長 李高帥:2023年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度測評結果是80分,同比下降1分,這也是近九年以來,中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度首次出現(xiàn)下降。品牌形象和感知質(zhì)量的下降是造成本次用戶滿意度下降的主要原因。

測評顯示:2023年新能源汽車故障次數(shù)發(fā)生較高的五大系統(tǒng)分別是智能網(wǎng)聯(lián)、行駛、轉向和制動、內(nèi)飾、車身外觀、電池,這五大系統(tǒng)的故障次數(shù)超過總體的70%。

新能源汽車用戶抱怨的主要故障和問題是內(nèi)飾異味重、風噪聲大、行駛中輪胎噪聲大、自動泊車故障(問題)、盲區(qū)監(jiān)測(并線輔助)故障(問題)、其他駕駛輔助功能故障(問題)等。

中國質(zhì)量協(xié)會常務副秘書長 李高帥:我們建議廣大的汽車企業(yè),能夠積極推進全面質(zhì)量管理,加強質(zhì)量管理和控制,不斷提升質(zhì)量。同時建立起比較完善的售后服務體系,及時解決消費者在消費過程中以及消費過程后遇到的痛點問題。

(來源:央視新聞客戶端)

編輯:王文婧

責編:劉蕓

審核:朱靜

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