潯陽(yáng)區(qū)堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”推動(dòng)主題教育走深走實(shí)
走進(jìn)潯陽(yáng)區(qū)潯城多元調(diào)解服務(wù)中心，一條“寬容是一種美德”的標(biāo)語(yǔ)映入眼簾，墻面上掛著的一面面錦旗格外引人注目。寬敞明亮的大廳、舒適整潔的調(diào)解室，調(diào)解員們的耐心和細(xì)致，讓前來(lái)調(diào)解的群眾如沐春風(fēng)。
潯陽(yáng)區(qū)堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，“黨建+基層治理”因地制宜探索基層治理新路子，學(xué)用結(jié)合推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，走好新時(shí)代群眾路線，充分運(yùn)用法治思維和法治方式推進(jìn)社會(huì)治理共建共治共享，打造潯城多元調(diào)解中心，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解力量匯一地、矛盾化解進(jìn)一門”。
最多跑一地?矛盾不上交
一天，羅奶奶來(lái)到調(diào)解中心求助，竹筒倒豆子般向工作人員傾吐苦水。“我孫子課間時(shí)與同學(xué)郭某嬉鬧時(shí)，被郭某打倒在地，致左側(cè)肱骨干骺端骨折，住了3次院，共花費(fèi)4萬(wàn)元。孩子爸媽離婚早，跟著我生活，他爸又沒(méi)有工作，這么大的開(kāi)銷可怎么辦呀？”為了討回賠償金，其父多次到學(xué)校和郭某家中理論，并多次與郭某的父親發(fā)生肢體沖突。
了解具體情況后，調(diào)解員張火軍主動(dòng)與區(qū)教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，請(qǐng)他安排學(xué)校、郭某家長(zhǎng)、保險(xiǎn)公司等相關(guān)人員到調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解。
講道理、解心結(jié)……一番溝通下來(lái)，雙方就賠償金達(dá)成一致。調(diào)解員范長(zhǎng)華幫助羅奶奶起草委托書文稿，當(dāng)事人握手言和，調(diào)解圓滿成功。
從受理矛盾糾紛到多元化解，每一名調(diào)解員都用耐心細(xì)致的服務(wù)去幫助群眾解決困難?！白稣{(diào)解工作，態(tài)度很重要。只有耐心溝通，專業(yè)引導(dǎo)，才能夠很好促進(jìn)矛盾化解。我們的調(diào)解服務(wù)都是無(wú)償?shù)?，群眾求助有門，他們都很滿意?！睆臐￡?yáng)區(qū)人民法院退休、有著20多年審判工作經(jīng)驗(yàn)的袁立榮如今走上了調(diào)解員的崗位，在調(diào)解中心有許多像他一樣繼續(xù)發(fā)揮余熱的調(diào)解員。
調(diào)解中心成立3年來(lái)，全面對(duì)接政法單位、行業(yè)部門、社會(huì)力量等資源，整合訴調(diào)、訪調(diào)、行調(diào)、檢調(diào)、裁調(diào)、裁訴等功能，受理來(lái)自全區(qū)范圍內(nèi)的各類矛盾糾紛，功能不斷升級(jí)，工作不斷細(xì)化，調(diào)解成功率也越來(lái)越高。
部門齊報(bào)到?為民解煩憂
“謝謝你們幫我解決了困擾已久的難題。”李先生感激地說(shuō)。今年5月，李先生與某物業(yè)管理公司簽訂了《房屋租賃合同》，由于商鋪未辦理相關(guān)許可手續(xù)，李先生向物業(yè)公司提出解除合同，要求返還交付的租金、押金，并賠償相關(guān)損失。
其間，雙方7次協(xié)商未果。李先生等10余人一時(shí)情緒激動(dòng)，在物業(yè)公司樓前拉橫幅表示抗議。接警后，110出警并將雙方當(dāng)事人帶到調(diào)解服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)解。住建局、轄區(qū)派出所、街道辦、社區(qū)等工作人員一同來(lái)到中心參與調(diào)解。動(dòng)之以情、曉之以理、明之以法，用半天的時(shí)間將長(zhǎng)達(dá)數(shù)月之久的矛盾糾紛徹底化解。最終物業(yè)公司在約定的10個(gè)工作日內(nèi)將租金、押金退還給了李先生。
中心負(fù)責(zé)人張政介紹說(shuō)：“調(diào)解中心設(shè)立了調(diào)解室、詢問(wèn)室、信訪接待室、心理疏導(dǎo)室、政協(xié)委員（律師）工作室、仲裁庭、巡回法庭、線上調(diào)解區(qū)。由政法委牽頭，公、檢、法、司、信訪、仲裁6家單位進(jìn)駐，矛盾涉及到的職能部門專人對(duì)接，實(shí)現(xiàn)‘中心吹哨、部門報(bào)到’，著力打造為民解憂‘終點(diǎn)站’?！?/span>
云上e平臺(tái)?解紛更高效
基層社會(huì)治理創(chuàng)新發(fā)展，離不開(kāi)現(xiàn)代科技支撐。在潯城多元調(diào)解服務(wù)中心，調(diào)解正變得越來(lái)越智能……前段時(shí)間，調(diào)解中心接到一起合同糾紛的訴前調(diào)解案件。2018年某建筑公司向設(shè)備租賃公司租設(shè)備，簽訂了《合同封賬協(xié)議》，協(xié)議中明確了租賃總價(jià)為77萬(wàn)余元，租期為1年。但截至2021年，被告僅支付租金33萬(wàn)元，尚欠44萬(wàn)余元。2022年原告委托律師向被告發(fā)函，要求被告在2022年9月1日前付清，但被告除了在2023年初支付20萬(wàn)元，仍有24萬(wàn)余元未結(jié)清。
由于雙方距離遠(yuǎn)，調(diào)解員通過(guò)視頻對(duì)話讓雙方當(dāng)事人網(wǎng)上調(diào)解。經(jīng)過(guò)線上調(diào)解，最終公司承諾將于2024年2月9日、6月30日分兩次結(jié)清拖欠的租金24萬(wàn)元。一場(chǎng)當(dāng)事人遠(yuǎn)隔千里的糾紛在小小的手機(jī)屏幕前得以化解。
“研發(fā)的‘潯城智調(diào)’App，集成卷宗新增、月季報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)字檔案、移動(dòng)式無(wú)紙化辦公、調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)照片存儲(chǔ)等多種功能，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化、智慧化，提升調(diào)解效率?！惫ぷ魅藛T打開(kāi)App演示著。同時(shí)，依托“江西移動(dòng)微法院”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的跨域立案、網(wǎng)上立案工作，打造線上“一網(wǎng)通辦”與線下“一站服務(wù)”相結(jié)合的立體便民模式，并將訴前調(diào)解工作從多元化解e平臺(tái)、人民調(diào)解平臺(tái)搬到了“云上”，消除了調(diào)解對(duì)象的空間距離，真正實(shí)現(xiàn)讓當(dāng)事人“一次不跑”便能案結(jié)事了。
緊緊依靠人民群眾，把問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在基層，潯陽(yáng)區(qū)“建立多元調(diào)解服務(wù)中心打造新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’新高地”項(xiàng)目被評(píng)為“第二批全國(guó)法治政府建設(shè)示范項(xiàng)目”，新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在潯城煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。
（熊婷婷?九江日?qǐng)?bào)全媒記者?汪東平?呂安琳）
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