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一年一度的“雙十一”

即將來臨

想必不少朋友已經(jīng)“蓄勢待發(fā)”

為提升網(wǎng)絡商品和服務質(zhì)量

營造安全放心消費環(huán)境

江西省市場監(jiān)管局

選取一批案例予以發(fā)布

自今年6月起，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)開展了江西2023網(wǎng)絡市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，以落實電商平臺責任和打擊無底線網(wǎng)絡營銷行為、侵害網(wǎng)絡消費者“安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)”、危害生命健康的網(wǎng)售食品藥品、惡意侵害網(wǎng)絡經(jīng)營者聲譽（美譽、信譽）行為、網(wǎng)絡銷售禁限售商品等違法行為為重點，不斷提升網(wǎng)絡商品和服務質(zhì)量，改善網(wǎng)絡市場環(huán)境和消費環(huán)境?！半p十一”網(wǎng)絡集中促銷活動來臨之際，江西省市場監(jiān)管局選取與消費者密切相關(guān)的十大典型案例予以公布。

01

江西火石科技有限公司未履行平臺義務案

江西火石科技有限公司于2022年7月起在微信小程序上開設了4家電子商務平臺，共有12家商戶入駐。2023年南昌市市場監(jiān)管局接到多起消費者投訴及舉報，反映當事人開設的電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者存在涉嫌虛假宣傳、銷售不合格商品和實際經(jīng)營場地與登記注冊地址不一致的現(xiàn)象。經(jīng)查，當事人未對進入平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者提交的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息進行核驗，且未在其首頁顯著位置公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標識，當事人在平臺內(nèi)銷售的商品未見有自營欄目說明事項，也未標注自營商品字樣，未區(qū)分標記自營業(yè)務和非自營業(yè)務，對消費者購買的商品或者提供的服務未提供進行評價的途徑。執(zhí)法人員下達《責令整改通知書》后，當事人拒不改正。當事人的行為共違反了《中華人民共和國電子商務法》第二十七條第一款、第三十三條、第三十七條第一款、第三十九條第一款等四項規(guī)定。南昌市市場監(jiān)管局責令當事人10日內(nèi)改正違法行為，并處以罰款十萬元。

評析：《中華人民共和國電子商務法》中對電子商務平臺經(jīng)營者責任義務的規(guī)定，除了作為電子商務經(jīng)營者的一般責任義務之外，還有其作為第三方平臺不同于平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或提供服務的電子商務經(jīng)營者的特殊責任義務。落實電子商務平臺經(jīng)營者主體責任，這既有利于保護消費者合法權(quán)益，又有利于提高執(zhí)法監(jiān)管效率，同時也是平臺經(jīng)營者履行企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。

02

江西德優(yōu)家具有限公司刷單炒信案

贛州市市場監(jiān)管局接到關(guān)于江西德優(yōu)家具有限公司刷單炒信的舉報信息，經(jīng)查,當事人通過向刷手發(fā)布刷單任務、采用刷手假拍、發(fā)空包或者不發(fā)貨的方式對其開設于天貓平臺的“德品曼家具旗艦店”進行刷單，刷單成功后，通過支付寶轉(zhuǎn)賬給刷手。執(zhí)法人員在其法定代表人辦公電腦內(nèi)發(fā)現(xiàn)《德品曼旗艦店返傭明細》，共計35單，退款金額為55660元，支付傭金243元。當事人的行為違反了《中華人民共和國電子商務法》第十七條和《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款等規(guī)定，構(gòu)成了虛假宣傳的違法行為。鑒于當事人積極配合，刷單數(shù)量較少，贛州市市場監(jiān)管局責令當事人停止改正違法行為，并處罰款五萬元。

評析：刷單炒信，是通過虛假交易，對服務、商品做虛假宣傳，本質(zhì)上屬于商業(yè)欺詐，既剝奪了消費者對商家信譽和商品質(zhì)量的知情權(quán)，損害消費者切身利益，更破壞了電商信用評價機制，擾亂市場競爭秩序。倘若任由投機取巧者獲利，誠信經(jīng)營者吃虧，會造成網(wǎng)絡經(jīng)濟的“信任危機”“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡果顯而易見。組織刷單炒信者違法行為性質(zhì)更加惡劣。《中華人民共和國電子商務法》一方面要求電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者，另一方面要求電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。

03

溫州電尾猴科技有限公司默認搭售案

泰和縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對泰和縣某小區(qū)內(nèi)溫州電尾猴科技有限公司經(jīng)營的充電樁檢查時，發(fā)現(xiàn)消費者在充電樁掃碼付費時，充電平臺上顯示默認搭售安全險，每次充電付費繳納的安全險金額為0.1元。經(jīng)查，當事人共經(jīng)營74臺充電樁，712個充電位，累計收取搭售安全險金額3586元，其中2868.8元（80%）支付給了中國平安財產(chǎn)保險有限公司，實際收益為717.2元（20%）。當事人的行為違反了《中華人民共和國電子商務法》第十九條“電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項?！敝?guī)定。泰和縣市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，沒收違法所得717.2元，并處罰款六萬元。

評析：搭售，又稱“搭配銷售”“捆綁銷售”“附帶條件交易”，是指消費者在網(wǎng)上購買某種產(chǎn)品或者服務的時候，電子商務經(jīng)營者以隱蔽的方式，將其他的商品或者服務作為默認同意的選項提供給消費者，構(gòu)成搭配的行為。搭售有時會被消費者所厭惡，《中華人民共和國電子商務法》并未完全禁止搭售，但對搭售的方式予以規(guī)制，強調(diào)了電子商務經(jīng)營者有提醒消費者注意的義務。如果以默認同意作為選項，消費者可以要求撤銷相關(guān)部分的交易，返還多支付的款項。

04

江西好學微客教育科技有限公司實施虛假宣傳和不正當價格等無底線營銷案

2023年江西好學微客教育科技有限公司通過“好學微客”APP開展了多次直播公開課宣傳，當事人講師盧某使用了二十余次虛假學員案例、虛假收益案例和虛假課程案例，用于宣傳學員參加當事人課程后的高收益變現(xiàn)情況，并多次使用虛假授權(quán)證書、榮譽獎杯及課堂聘書等材料，虛構(gòu)講師資質(zhì)、展示虛假企業(yè)資質(zhì)，使用“快速賺錢、快速變現(xiàn)”“學習效果保障、老師親自代為運營”等多種話術(shù)宣傳當事人課程培訓效果。同時，虛構(gòu)課程價格，采用限時搶單促銷等宣傳形式，引誘消費者支付課程費用。為了提高成交率，防止意向?qū)W員發(fā)現(xiàn)涉及當事人的負面信息而不付費，以及為降低以當事人名稱開通的微信收款碼等收款渠道因收款限額和投訴舉報造成賬戶無法收款等情況影響，當事人使用員工信息注冊成立了多家關(guān)聯(lián)公司，均以“好學微客”名義銷售課程，以關(guān)聯(lián)公司賬戶收取費用。當事人行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款和《中華人民共和國價格法》第十四條第四項等相關(guān)規(guī)定。經(jīng)查，當事人2020年、2021年、2022年的虛假宣傳和不正當價格行為被贛州市市場監(jiān)管局分別處以責令停止違法行為并處罰款9萬元、責令停止違法行為并處罰款80萬元、責令停止違法行為并處罰款40.3萬元等處罰。2020-2023年累計收到涉及當事人及其關(guān)聯(lián)公司投訴舉報5536件。贛州市市場監(jiān)管局決定對當事人從重處罰，處以罰款一百萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

評析：當事人因同一性質(zhì)的違法行為受到多次行政處罰，且已責令停止違法行為后，繼續(xù)實施違法行為，具有明顯的主觀故意性，引發(fā)大量投訴舉報及社會輿情，造成嚴重的危害后果，挑戰(zhàn)公序良俗和社會道德底線，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)嚴格執(zhí)法，進一步規(guī)范網(wǎng)絡市場秩序。

05

珠山區(qū)澤榮陶瓷工作室視頻直播侵犯消費者知情權(quán)案

景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對珠山區(qū)澤榮陶瓷工作室微信視頻號“聚元古瓷六號店”直播間檢查時，發(fā)現(xiàn)當事人直播間主播以營銷話術(shù)虛構(gòu)直播地點、銷售產(chǎn)品來源、產(chǎn)品原材料，誤導消費者在其直播間購買商品。直播間主播以某瓷廠老庫房作為直播地點宣稱為景德鎮(zhèn)御窯廠遺址，有1200年歷史；以價格低廉的陶瓷商品分別宣稱為非遺產(chǎn)品、海外回流瓷、官窯燒制產(chǎn)品；以普通木材制作的瓷板框架宣稱為小葉紫檀。經(jīng)查，當事人共計進行了28場直播，銷售金額為202842.02元，利潤為100617元。當事人的直播賬號因多次違反騰訊視頻號平臺規(guī)定，被騰訊視頻號平臺列入異常名單，暫時封停。當事人的行為，以虛構(gòu)事實誤導消費者，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)。景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條之規(guī)定，責令當事人停止違法行為，沒收違法所得100617元，并處罰款一百萬元。

評析：消費者的知情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！毕鄬氖墙?jīng)營者的告知義務。

06

景德鎮(zhèn)御楓堂陶瓷文化有限公司銷售標注虛假生產(chǎn)日期食品案

景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局收到關(guān)于景德鎮(zhèn)御楓堂陶瓷文化有限公司網(wǎng)售商品的舉報。經(jīng)查，當事人在其淘寶網(wǎng)店“山音問茶”中銷售的“2002曠野”茶葉標注生產(chǎn)日期為2002年。根據(jù)《食品安全國家標準—預包裝食品標簽通則》（GB 7718-2011）規(guī)定，生產(chǎn)日期（制造日期）：食品成為最終產(chǎn)品的日期，也包括包裝或灌裝日期，即將食品裝入（灌入）包裝物或容器中，形成最終銷售單元的日期。經(jīng)調(diào)查，該款茶葉于2002年收獲，包裝或灌裝日期均為2018年以后。當事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項之規(guī)定，景德鎮(zhèn)市場監(jiān)管局決定沒收違法所得1992元和涉案茶葉7份，并處罰款六萬元。

評析：消費者網(wǎng)購食品應當增強鑒別能力和安全意識，通過第三方平臺、直播等渠道購買食品時，要選擇食品生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)齊全的合法網(wǎng)絡商家。網(wǎng)購食品要檢查食品包裝是否有生產(chǎn)企業(yè)名稱、商品名稱、SC標識、廠址、電話、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，要注意食品的保質(zhì)期和存儲要求。應謹慎網(wǎng)購散裝或自制食品等高風險品種。購買進口食品要查看是否有合格的中文標簽，上面應標注食品名稱、配料表、原產(chǎn)國或地區(qū)、總代理或經(jīng)銷商在我國依法登記注冊的名稱和地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或保存期等內(nèi)容。對于無中文標簽、中文說明書和檢驗合格證的要拒絕購買。特別是特殊食品、保健食品對商家廣告和宣傳內(nèi)容，要科學、理性看待，不要盲目跟從，更要警惕商家以普通食品冒充特殊食品、保健食品等違規(guī)銷售行為。

07

新余市好一甄貿(mào)易有限公司發(fā)布食品違法廣告案

新余市好一甄貿(mào)易有限公司開設于京東商城的網(wǎng)店“好一甄傳統(tǒng)滋補專營店”在銷售消結(jié)片和九轉(zhuǎn)散結(jié)丸頁面中，發(fā)布有“消結(jié)片、九轉(zhuǎn)散結(jié)丸，藥食同源，古法傳承結(jié)節(jié)良方，快速消結(jié)，淋巴結(jié)節(jié)、肺結(jié)節(jié)毛玻璃、甲狀腺結(jié)節(jié)、甲狀腺腫大、乳腺結(jié)節(jié)、小葉增生?！钡葍?nèi)容的廣告。經(jīng)查，當事人所售消結(jié)片、九轉(zhuǎn)散結(jié)丸為普通食品，當事人的行為違法了《中華人民共和國食品安全法》第七十三條第一款和《中華人民共和國廣告法》第十七條的規(guī)定。新余市市場監(jiān)管局責令當事人停止發(fā)布廣告，在相應范圍內(nèi)消除影響，并處罰款三萬元。

評析：食品廣告的內(nèi)容應當真實合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預防、治療功能。食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當對食品廣告內(nèi)容真實性、合法性負責。除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。

08

吉安元昌醫(yī)療科技有限公司發(fā)布醫(yī)療器械違法廣告案

吉安元昌醫(yī)療科技有限公司在開設于天貓商城的網(wǎng)店“奧昌醫(yī)療器械專營店”銷售乳腺貼的頁面中，發(fā)布含有“改善循環(huán)、減少雌性激素的分泌，調(diào)解免疫神經(jīng)內(nèi)分泌功能，從而使之趨于平衡分泌，根本解決乳腺問題?！钡葍?nèi)容的廣告。當事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十六條第一款第一項之規(guī)定。吉安縣市場監(jiān)管局責令當事人立即停止違法行為，消除涉案廣告影響，并處罰款二萬五千元。

評析：醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械的安全關(guān)乎人民群眾生命健康，因此醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有下列內(nèi)容：（一）表示功效、安全性的斷言或者保證；（二）說明治愈率或者有效率；（三）與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性或者其他醫(yī)療機構(gòu)比較；（四）利用廣告代言人作推薦、證明；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

09

贛州世華房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司利用抖音直播損害競爭對手商業(yè)信譽案

贛州市世華房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司怡和園分公司在抖音平臺注冊了企業(yè)藍V賬號，今年的直播視頻中回復粉絲關(guān)于其他開發(fā)商某樓盤的咨詢時回復“****樓盤，這種開發(fā)商的房子你還能去買嗎？這種等了半年都開不了盤的房子是有問題的?！苯?jīng)調(diào)查，當事人無法提供證據(jù)材料證明上述言論屬實。當事人在大眾傳播媒介發(fā)表不實言論，編造、傳播虛假信息或誤導性信息的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第十一條之規(guī)定。鑒于當事人對直播視頻內(nèi)容引發(fā)的不良后果已積極與對方進行調(diào)解，發(fā)布了《致歉信》，并獲得書面諒解，贛州市市場監(jiān)管局對當事人處罰款五萬元。

評析：經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或誤導性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品美譽，這是法律對經(jīng)營者的要求。在2023網(wǎng)絡市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動中，依法整治惡意侵害網(wǎng)絡經(jīng)營者聲譽、信譽、美譽的行為，規(guī)范網(wǎng)絡交易秩序。

10

江西緣夢電子商務有限公司以“軍品”用語招攬顧客案

江西緣夢電子商務有限公司在其開設于京東商城的網(wǎng)店“傲萬旗艦店”從事鞋襪服裝銷售，當事人在銷售“傲萬3520布鞋”“低幫解放鞋”兩款產(chǎn)品時，以“男軍”“87式軍布”“軍板鞋”“軍訓”“野戰(zhàn)”等用語招攬顧客。經(jīng)查，兩款產(chǎn)品總銷量為3392雙，銷售總額為94272元，利潤共計45003.4元。當事人的行為違反了《軍服管理條例》第十條第三款之規(guī)定。撫州市市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，沒收違法所得45003.4元，并處罰款6000元。

評析：依法清理處置網(wǎng)絡禁限售商品是社會關(guān)注、群眾關(guān)切的事項，《中華人民共和國電子商務法》第十三條明確規(guī)定“電子商務經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務?！薄盾姺芾項l例》第十條第三款明確規(guī)定“禁止以‘軍需’‘軍服’ ‘軍品’等用語招攬顧客。”

（來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)）