九妹來幫忙丨洗衣機(jī)有問題退不了貨，網(wǎng)絡(luò)平臺：正在了解溝通中
近日，市民劉女士向九江日報(bào)全媒平臺求助，稱她在網(wǎng)上購買了一款洗衣機(jī)，由于存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，多次要求商家退貨，但是均遭到對方拒絕。當(dāng)事網(wǎng)絡(luò)平臺回復(fù)，他們正在了解當(dāng)中。
劉女士告訴記者，她于今年4月中旬在網(wǎng)上一家平臺，花費(fèi)2730元購買了一款型號為XQB500-2023的“揚(yáng)子”牌自動(dòng)洗衣機(jī)。當(dāng)月，洗衣機(jī)就出現(xiàn)不能甩干的問題，她便聯(lián)系了商家，之后，商家叫來一名師傅上門維修。7月11日，洗衣機(jī)又出現(xiàn)漏水問題，她再次聯(lián)系商家，商家態(tài)度發(fā)生了改變，同時(shí)以各種理由拒絕派人上門維修。“沒辦法，我只得找到購買洗衣機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺，在對方的介入下，商家才派人上門維修，更換了洗衣機(jī)的水桶?！眲⑴繗鈶嵉乇硎?，8月18日，洗衣機(jī)又出現(xiàn)甩不干、噪聲大等質(zhì)量問題，商家再次派師傅上門維修，但是這一次并沒有修好。
在劉女士家，記者看到這款洗衣機(jī)在啟動(dòng)后震動(dòng)得非常厲害，如果不用力按住，整個(gè)洗衣機(jī)就會“跑路”。劉女士稱，當(dāng)時(shí)維修師傅說洗衣機(jī)這些問題修不好，讓她將就著用。購買時(shí)，商家承諾洗衣機(jī)保修8年、全國聯(lián)保，現(xiàn)在修不好就得幫她換貨或者退貨。但是，商家卻再也不理會她，讓她訴求無門。為此，劉女士聯(lián)系上購買洗衣機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺，對方稱商家已經(jīng)關(guān)門了，找不到對方，言下之意就是他們也沒有辦法，只能自認(rèn)倒霉。
據(jù)劉女士購買洗衣機(jī)的這家網(wǎng)絡(luò)平臺回復(fù)，他們已經(jīng)收到劉女士反映的問題，相關(guān)人員正在了解中，請劉女士耐心等待。
做生意講究誠信，劉女士的洗衣機(jī)問題能否得到解決，本報(bào)將會跟蹤報(bào)道。
（九江日報(bào)全媒記者 吳業(yè)園）
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編輯：左丹
責(zé)編：許欽
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