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近日，記者從“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新研討會(huì)暨第四次全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果公布與解讀”研討會(huì)上獲悉，九江12345熱線服務(wù)質(zhì)量獲評(píng)A型城市。

據(jù)悉，此次研討會(huì)由中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、新華社中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社主辦。會(huì)上，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任鄭躍平公布并解讀了《第四次全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》。此次評(píng)估面向全國(guó)333個(gè)城市，一共撥打了12785個(gè)電話，成功采樣9715個(gè)，并對(duì)333個(gè)城市政務(wù)熱線的互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行評(píng)測(cè)，從“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”（管用）和“過(guò)程體驗(yàn)”（好用）兩個(gè)維度40余項(xiàng)指標(biāo)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面評(píng)估分析，評(píng)出2023年（第四次）全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估A+/A省份與城市。

九江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自開(kāi)通以來(lái)，始終堅(jiān)持以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，不斷暢通政府與企業(yè)群眾的互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。運(yùn)行至今，九江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線總來(lái)電129.54萬(wàn)通，受理工單97.39萬(wàn)件， 群眾滿意率達(dá)99.00%。

九江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將以此為契機(jī)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，在為企為民排憂解難上發(fā)揮積極作用，為打造“三個(gè)區(qū)域中心”、建設(shè)“一個(gè)美好家園”貢獻(xiàn)力量。

（陳子琢 熊群 九江日?qǐng)?bào)全媒記者 吳金陽(yáng)）