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關(guān)于售票

為應(yīng)對(duì)今年中秋國慶黃金周售票高峰，技術(shù)團(tuán)隊(duì)提前做好了各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)車票發(fā)售監(jiān)控和例行巡檢，組織技術(shù)骨干力量集中值班值守，保障售票系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

今年中秋國慶黃金周售票高峰預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)在9月15日，當(dāng)日發(fā)售9月29日假期第一天的車票。為應(yīng)對(duì)售票高峰期間的超大訪問量，12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)采取有針對(duì)性的準(zhǔn)備措施，在公有云應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容、防范惡意搶票等方面重點(diǎn)發(fā)力，確保售票系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

今年中秋國慶黃金周，探親流、旅游流交織疊加，預(yù)計(jì)北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會(huì)成為旅客出發(fā)和到達(dá)的熱門地區(qū)。另外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運(yùn)會(huì)，也將成為高鐵出行的熱門目的地。

黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區(qū)和時(shí)段運(yùn)能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜，全程旅行時(shí)間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當(dāng)這些列車車票起售時(shí)，由于其受廣大旅客的關(guān)注度非常高，旅客朋友會(huì)選用12306網(wǎng)絡(luò)購票、手機(jī)APP、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會(huì)出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。

鐵路部門會(huì)把長途列車的票額，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車到終點(diǎn)站的長途旅客，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力資源利用的最大化。當(dāng)然，也會(huì)兼顧短途旅客需求，在長途票額充足時(shí)，會(huì)根據(jù)客流需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站，滿足短途旅客購票出行需求。

鐵路12306候補(bǔ)購票功能運(yùn)行穩(wěn)定，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上。旅客通過提報(bào)多個(gè)“日期、車次、席別”組合的候補(bǔ)訂單，延長候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間，可增加候補(bǔ)成功率。

火車票預(yù)售期為15天（含當(dāng)天），但每個(gè)車站的起售時(shí)間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方APP中的“起售時(shí)間”查詢功能，可以查詢到指定車站的起售時(shí)間。

今年6月份，12306開始試行在線選鋪服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋230趟旅客列車，運(yùn)行情況良好。在線選鋪服務(wù)提供了普速列車軟臥、硬臥和動(dòng)車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別的選擇，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求。同時(shí)，鐵路12306仍然堅(jiān)持對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪。

“買短乘長”不可取。為確保列車運(yùn)行安全，鐵路車輛均有一定載客容量限制。對(duì)于安全、高速平穩(wěn)運(yùn)行的高鐵列車來說，其對(duì)載客容量的限制要求更為嚴(yán)格。在客流高峰期，若大量購買短途車票的旅客到站后不下車，會(huì)造成車廂人數(shù)超員，嚴(yán)重危及列車運(yùn)行安全，影響正常的運(yùn)輸秩序。鐵路部門將對(duì)“買短乘長”旅客進(jìn)行勸阻下車。因此，請(qǐng)廣大旅客朋友嚴(yán)格按照車票到發(fā)站乘車，共同維護(hù)良好乘車環(huán)境。

客流高峰期若無法買到直達(dá)車票，旅客朋友可采用購買聯(lián)程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求，鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案，供旅客選擇。為方便旅客中轉(zhuǎn)換乘，鐵路部門目前已在100個(gè)主要車站設(shè)立了站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導(dǎo)服務(wù)，旅客無需出站即可進(jìn)入候車室候車，有效縮短了中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間。

鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票。第三方平臺(tái)在旅客購票過程中會(huì)保留用戶信息，不僅有附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP。

12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立起相對(duì)完善的運(yùn)維和應(yīng)急保障體系。通過多數(shù)據(jù)中心同時(shí)運(yùn)行的方式避免“單點(diǎn)故障”發(fā)生。一旦發(fā)生故障，技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡可能縮小故障影響范圍，縮短故障影響時(shí)間。

關(guān)于旅客乘車

為了確保旅客列車安全運(yùn)行和旅客人身安全，根據(jù)公安部、國家鐵路局頒布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》，有些物品禁止隨身攜帶，比如易燃易爆物品、管制刀具、腐蝕性物品等，都有明確規(guī)定，建議旅客朋友出行前提前了解相關(guān)要求，按規(guī)定攜帶行李物品，以免耽誤行程。如果攜帶了不符合要求的物品，部分車站可以提供免費(fèi)寄存或快遞服務(wù)。

鐵路是大眾化的交通工具，需要廣大旅客朋友共同維護(hù)文明有序、溫馨舒適的出行環(huán)境。但是，也有個(gè)別旅客存在不文明行為，比如動(dòng)車組上吸煙、霸座、大聲喧嘩等，嚴(yán)重影響了其他旅客的乘車體驗(yàn)，有的甚至危及列車安全運(yùn)行，觸犯法律法規(guī)。

一是仔細(xì)檢查行李，確認(rèn)沒有禁止或限制攜帶的隨身物品。

二是攜帶購票時(shí)使用的身份證件。

三是假期客流量大，建議安排好行程，提前趕到車站，預(yù)留充足時(shí)間安檢、驗(yàn)票、驗(yàn)證。

四是旅途中看管好兒童和行李物品，加強(qiáng)健康防護(hù)。

五是遵從工作人員引導(dǎo)，有序上下車，防止擁擠踩踏。

關(guān)于客流特點(diǎn)和運(yùn)力安排

今年中秋國慶假期合一，假期時(shí)間長，旅客出行意愿強(qiáng)烈，探親流、旅游流交織疊加，鐵路客流將呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長態(tài)勢(shì)。從客流走勢(shì)看，假期兩頭以長途客流為主，將出現(xiàn)客流高峰，中間以短途流為主，客流將始終保持高位運(yùn)行。

今年鐵路中秋國慶黃金周運(yùn)輸自9月27日至10月8日，為期12天，在假期前后各延長了2天，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.9億人次。

一是延長黃金周運(yùn)輸期限，前后達(dá)到12天，運(yùn)輸期限超過歷年黃金周。

二是增開跨鐵路局集團(tuán)公司的直通旅客列車320列，其中動(dòng)車組214列（含200列夜間高鐵），普速旅客列車106列。

三是采取動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行、普速旅客列車加掛車廂等方式，增加熱門方向旅客座席，進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向原則上滿軸或滿編組運(yùn)行。

四是各鐵路局集團(tuán)公司根據(jù)鐵路12306售票數(shù)據(jù)，靈活增開管內(nèi)旅客列車。

鐵路部門在全國主要樞紐節(jié)點(diǎn)儲(chǔ)備了熱備動(dòng)車組、普速旅客列車車輛以及乘務(wù)人員，數(shù)量不少于“五一”小長假，一旦出現(xiàn)突發(fā)客流，隨時(shí)可以上線運(yùn)行，滿足旅客出行需求。