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案情回顧

近日，九江市市場監(jiān)管局接到舉報線索，反映在某平臺上買了幾雙襪子，收到后包裹中被塞了一張帶有“全五星+帶圖好評，返現(xiàn)5元”等字樣的“好評返現(xiàn)”卡片。執(zhí)法人員立即對被舉報人開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，被舉報人去年10月聽說通過“好評返現(xiàn)”活動可以增加店鋪的好評率，以此提高店鋪排名及商品銷量，便在網(wǎng)上定制了好評返現(xiàn)卡片，隨商品一起郵寄消費者。對于此次被查，該店負責人有些驚訝，他認為這種“好評返現(xiàn)”活動，幾乎已成為行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，不明白為何會被查。

法律依據(jù)

《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。“好評返現(xiàn)”實際上是經(jīng)營者通過有意無意的暗示，誘導各類消費者朝著給該經(jīng)營者商品好評的方向前行，提高了其所可能獲得的好評的概率，從而在平臺的評價系統(tǒng)中獲取高于他人的評價的過程。這一過程，構(gòu)成了廣義上虛構(gòu)銷售狀況和用戶評價的行為，干擾了他人對于平臺提供信息的判斷，也使得不使用這一策略的經(jīng)營者處于落后地位。同時，經(jīng)營者看似在消費者決策的過程中隱身，讓評論區(qū)仍然是自我決策的產(chǎn)物，但其“好評卡”對消費者決策產(chǎn)生了重要的影響。其采取好評返現(xiàn)，很大程度上讓消費者滑向好評，從而暗中“操縱”用戶評論。因此屬于《中華人民共和國反不正當競爭法》中所規(guī)制的虛假宣傳行為。

溫馨提示

不能以所謂“法不責眾”“小打小鬧無所謂”的心態(tài)來對待法律上被明確界定為違規(guī)的行為。執(zhí)法部門針對好評返現(xiàn)行為的處罰，已經(jīng)進一步表明了態(tài)度，希望引發(fā)更多的關(guān)注，并警示商家樹立起更加明確的合規(guī)經(jīng)營意識，同時消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，應(yīng)理性、客觀評價，不要為了蠅頭小利而作出虛假好評。