挽回?fù)p失315.7萬(wàn)元！我市上半年12315消費(fèi)維權(quán)報(bào)告出爐
記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2023年上半年，市12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢5.39萬(wàn)件，同比上升36.6%。其中，投訴1.89萬(wàn)件，舉報(bào)8718件，咨詢2.63萬(wàn)件，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失315.7萬(wàn)元。
2023年上半年，九江市12315平臺(tái)共受理投訴1.54萬(wàn)件，調(diào)解成功1.15萬(wàn)件，辦結(jié)1.88萬(wàn)件。投訴量較大的問(wèn)題依次為：質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、食品問(wèn)題和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
其中，商品類投訴13232件，投訴量較大的商品主要有：服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通信產(chǎn)品。服務(wù)類投訴5676件，投訴量較大的主要有：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。
2023年上半年，九江市12315平臺(tái)共接收舉報(bào)8718件，已核查8525件，已辦結(jié)8476件。舉報(bào)量較大的問(wèn)題依次為：廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。舉報(bào)量較大的商品主要有：家居用品、服裝鞋帽、化妝品。舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)、衛(wèi)生保健和社會(huì)福利、銷售服務(wù)。
截至當(dāng)前，平臺(tái)共有99家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2023年上半年，ODR企業(yè)新增22家，接收消費(fèi)者投訴64件，占投訴總量0.34%，已全部辦結(jié)；和解成功38件，消費(fèi)者撤訴4件；平均處理時(shí)長(zhǎng)7.58天，較傳統(tǒng)模式縮短了2.42天。
值得關(guān)注的是，平臺(tái)提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號(hào)、支付寶小程序和城市服務(wù)等多種投訴渠道。其中，電話共接收投訴舉報(bào)1.26萬(wàn)件，占比45.94%；微信小程序共接收投訴舉報(bào)6278件，占比22.74%；App共接收投訴舉報(bào)4057件，占比14.68%；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)3557件，占比12.86%；公眾號(hào)共接收投訴舉報(bào)737件，占比2.67%。大部分消費(fèi)者選擇通過(guò)電腦PC端投訴，APP、微信、支付寶等移動(dòng)端成為PC端有益補(bǔ)充。
（九江日?qǐng)?bào)全媒記者 陳沽玥）
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編輯：魏菲
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