1月29日,是春節(jié)假期后上班的第二天。當(dāng)天上午,“九江啄木鳥”欄目記者先后來到九江市政務(wù)服務(wù)中心、經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、潯陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和濂溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,從當(dāng)天的暗訪來看,各單位服務(wù)窗口工作人員著裝整齊到位、服務(wù)熱情專業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。?
正月初八上午9時(shí)30分左右,市政務(wù)服務(wù)中心門前停滿了車輛,市民掃臉、測(cè)溫,有序進(jìn)入服務(wù)大廳。大廳內(nèi),各單位服務(wù)窗口工作人員端坐在電腦前熱情為市民答疑解惑、提供咨詢、辦理業(yè)務(wù)。
“醫(yī)保今年改革,個(gè)人賬戶的劃撥錢款有什么變化?”在醫(yī)保服務(wù)窗口,一名市民詢問起大家都關(guān)心的問題。工作人員將政策細(xì)節(jié)一一告訴該市民,讓其十分滿意。在綜合服務(wù)一區(qū)前臺(tái),一名小伙子在轉(zhuǎn)悠了半天后詢問值班人員公積金業(yè)務(wù)在哪辦理。值班人員領(lǐng)著小伙子來到自助式電腦前,可以在此依據(jù)電腦提示自主辦理。在綜合服務(wù)二區(qū),一對(duì)夫妻找不到業(yè)務(wù)窗口,輕聲詢問前臺(tái)值班人員,弄清在哪里辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)后,兩人一臉輕松地向房產(chǎn)服務(wù)窗口走去。
記者在暗訪中看到,雖然是節(jié)后上班的第二天,但市政務(wù)服務(wù)中心已全面恢復(fù)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,辦理社保、醫(yī)保、房產(chǎn)、公積金等業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕,各窗口工作人員或在辦理業(yè)務(wù),或在解答疑問。在交通、稅務(wù)等與企業(yè)密切關(guān)聯(lián)的服務(wù)窗口,工作人員也一刻沒停,為一個(gè)又一個(gè)的企業(yè)人員服務(wù)。在一些業(yè)務(wù)量較少的服務(wù)窗口,工作人員也在電腦前認(rèn)真辦公,偶爾碰頭交流業(yè)務(wù)。
當(dāng)天上午9時(shí)許,陸陸續(xù)續(xù)有市民前來辦理業(yè)務(wù),經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站志愿者一邊引導(dǎo)市民取號(hào),一邊提醒未佩戴口罩的市民進(jìn)行佩戴,各窗口工作人員均進(jìn)入了工作狀態(tài),為市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
由于是節(jié)后第二天,來辦事的市民并不多,其中到不動(dòng)產(chǎn)和醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)多一些,其他服務(wù)窗口前的工作人員都在崗位上,并未出現(xiàn)離開崗位的情形。在中心大廳內(nèi),也有專門的工作人員來回巡視,發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理,保障中心各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
記者在暗訪中看到,在該中心設(shè)置的自動(dòng)辦稅區(qū),一位老人正在電腦前面露難色,工作人員見狀主動(dòng)上前詢問,在詳細(xì)了解來意之后,耐心細(xì)致地幫助老人登錄相關(guān)稅務(wù)系統(tǒng),為其辦理業(yè)務(wù),全程不過幾分鐘。
記者在潯陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到,不少市民正在中心窗口處排隊(duì)叫號(hào)辦理業(yè)務(wù),各服務(wù)窗口工作人員9時(shí)前已到崗,迅速從“節(jié)日模式”轉(zhuǎn)入“工作模式”,精神飽滿地為市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
記者通過智能排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)叫號(hào),現(xiàn)場(chǎng)廣播提醒前來辦理業(yè)務(wù)的市民按序到指定窗口處辦理業(yè)務(wù)。在醫(yī)保服務(wù)窗口,工作人員熱情向市民介紹了醫(yī)保繳費(fèi)網(wǎng)上辦理方法。在該中心人社行政審批窗口,工作人員耐心為市民解答相關(guān)業(yè)務(wù)和辦理流程,排隊(duì)的市民們陸續(xù)辦完業(yè)務(wù)后離開服務(wù)窗口。
“今天來現(xiàn)場(chǎng)咨詢很順利,工作人員耐心解答了社??ǖ膯栴}?!眮碚?wù)服務(wù)中心辦理社會(huì)保險(xiǎn)的孫阿姨告訴記者,在社會(huì)保險(xiǎn)綜合窗口查詢了社保卡的個(gè)人辦理情況,很快就了解到退休人員社保卡的辦理手續(xù)。
記者觀察到,該中心各窗口的工作人員都盡職盡責(zé),服務(wù)耐心熱情,未發(fā)現(xiàn)離崗情況。據(jù)工作人員介紹,該中心主要涉及社保(卡)、醫(yī)保、人社行政審批、稅務(wù)等業(yè)務(wù)辦理,市民辦理業(yè)務(wù)前可在咨詢臺(tái)向?qū)б龁T咨詢。
當(dāng)天上午11時(shí)許,記者來到濂溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。一進(jìn)大門,志愿者便熱情地迎接上來,詢問記者需要辦理什么業(yè)務(wù)?!拔沂莵磙k理醫(yī)療事項(xiàng)的,窗口怎么走呢?”記者向志愿者詢問后,志愿者熱情地指引著記者來到辦理醫(yī)療事項(xiàng)的大廳,全程態(tài)度熱情。
在辦理醫(yī)保的服務(wù)窗口,已經(jīng)有不少市民在辦理業(yè)務(wù)。一位市民因?yàn)閷?duì)醫(yī)保辦理過程中的細(xì)節(jié)不了解,工作人員便熱心地向其解釋,并在手機(jī)上幫其進(jìn)行操作,最后幫這名市民成功辦理好個(gè)人的業(yè)務(wù),受到市民當(dāng)場(chǎng)表揚(yáng)和感謝。
記者來到稅務(wù)辦理窗口。一名穿著制服的工作人員立即上前,詢問記者辦理什么業(yè)務(wù)。記者表示現(xiàn)在快下班了,辦理業(yè)務(wù)可能來不及,便問窗口下午什么時(shí)候上班?“您不要擔(dān)心時(shí)間,現(xiàn)在可以辦理,我們會(huì)為您辦理好的?!惫ぷ魅藛T解釋,中午休息的時(shí)間有工作人員堅(jiān)持在崗,為市民解決急需的問題。
記者在該政務(wù)服務(wù)中心看到,年輕的志愿者笑臉迎接市民,為群眾指引路徑;在辦理窗口,工作人員熱情細(xì)致,為群眾耐心辦理業(yè)務(wù)。
(“九江啄木鳥”融媒體工作室)
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