食品舉報投訴較多！春節(jié)長假前三日九江市場監(jiān)管投訴舉報情況分析出爐
今年春節(jié)長假前三日,九江市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報59件，解答咨詢163件。其中，銷售服務(wù)（14件）、食品（11件）、餐飲住宿（8件）、家居用品（5件）、化妝品（5件）、文娛（5件）、服裝鞋帽（3件）、美容服務(wù)（3件）、維修（3件）、藥品（2件）、其他（2件）。
?一、食品消費(fèi)訴求同比增加
長假前三日，消費(fèi)熱度依舊不減，投訴舉報占全部來電的20%，其中食品舉報投訴較多，消費(fèi)者主要反映食品安全、價格問題。如消費(fèi)者夏女士來電稱，在超市購買的核桃有異味問題，商家不給退換。
?二、購買服裝、日用品、首飾等訴求
相對集中
服裝鞋帽、家居用品、化妝品的購買糾紛相對集中。消費(fèi)者主要反映產(chǎn)品質(zhì)量存瑕疵、商品價格、售后等問題。如消費(fèi)者楊女士稱，購買的羽絨服，商家宣傳買一送一，實(shí)際只得到羽絨服，商家卻告知沒有該活動，不履行承諾。
?三、餐飲住宿、文化娛樂等消費(fèi)訴求
同比減少
長假前三日，12315熱線平臺接餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報8件、文化娛樂5件。主要反映餐飲住宿的服務(wù)、亂收費(fèi)、影院退換票爭議、人身安全等問題。如消費(fèi)者車先生來電稱，購買了3D電影片后，商家告知3D眼鏡要另外付費(fèi)購買。所有的投訴舉報已在第一時間轉(zhuǎn)到屬地的市場監(jiān)管部門處理。
目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理。
面對不斷上漲的投訴舉報咨詢量，九江市市場監(jiān)管局立足職能，積極回應(yīng)群眾訴求，依法化解矛盾糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有力維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。
最后，再次提醒廣大消費(fèi)者：節(jié)日期間，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先行與經(jīng)營者協(xié)商，如果無法達(dá)成和解，請及時撥打12315投訴熱線維護(hù)自身權(quán)益。
（來源：九江市12315投訴舉報中心）
編輯：魏菲
責(zé)編：劉蕓
審核：朱靜
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