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面對日趨復(fù)雜的疫情形勢，建設(shè)銀行修水支行切實將疫情防控工作擺在突出位置，及時響應(yīng)縣政府部署要求，帶領(lǐng)全體員工尤其是黨員干部統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和金融服務(wù)工作，一手抓防疫政策落實，一手抓金融服務(wù)不斷檔，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，陪伴客戶一路溫暖同行，用實際行動為抗擊疫情貢獻(xiàn)建行力量。

一、學(xué)習(xí)黨的二十大精神

建行修水支行認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的二十大精神，深入貫徹落實黨的二十大關(guān)于“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”，為了做好疫情期間金融服務(wù)工作，建設(shè)銀行修水支行成立以熊勇華行長為組長的應(yīng)急工作小組，統(tǒng)籌部署、嚴(yán)格落實疫情防控工作，全力做好疫情防控和金融服務(wù)保障工作，確保線上線下金融服務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行，同時將線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上直營。疫情無情人有情，建設(shè)銀行修水支行全力為消費者金融服務(wù)保駕護航，共同打贏疫情阻擊戰(zhàn)，為廣大群眾送去最關(guān)心、最需要的抗疫物資。

11月19日，建設(shè)銀行修水支行收到縣政府防疫指揮部的通知后，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，梳理網(wǎng)點特殊業(yè)務(wù)需求和待處理業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)承接網(wǎng)點處理相關(guān)業(yè)務(wù)，關(guān)注業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。對于重點業(yè)務(wù)如自助設(shè)備加卸鈔實行“必須、最少”原則安排到崗人員。11月20日，由于疫情不斷蔓延，為保障廣大客戶基本金融服務(wù)需求，建設(shè)銀行修水支行第一時間發(fā)布網(wǎng)點暫停營業(yè)公告并提供聯(lián)系電話。同時，網(wǎng)點加大線上服務(wù)渠道的推廣力度，引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過微信公眾號建行到家、手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)。全員開啟線上辦公模式，保證疫情防控期間網(wǎng)點“服務(wù)不掉線、業(yè)務(wù)不停擺”。

二、親力親為，為人民服務(wù)

建設(shè)銀行修水支行的客戶經(jīng)理在居家辦公期間工作不停歇，每日查看工作通知和客管系統(tǒng)，了解近期重點工作、客戶資金流動情況，充分利用“云工作室”進(jìn)行拓客、維客、穩(wěn)客，做好疫情防控特殊時期的客戶服務(wù)工作。修水支行第一時間梳理外呼電話并分配到每一位居家辦公員工手上，堅持每天通過電話或微信聯(lián)系客戶，了解客戶金融需求，主動提示客戶產(chǎn)品到期時間，做好產(chǎn)品對接工作，憑借電話或微信視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行線上操作，避免客戶收益損失，疫情期間線上維護客戶總數(shù)累計超過百人。在了解客戶金融需求、為有需求的客戶排憂解難的同時，全心全意做好客戶關(guān)系維護，關(guān)懷和安撫因疫情居家的客戶，緩解了客戶在疫情防控期間產(chǎn)生的緊張和焦慮情緒，向客戶傳遞了滿滿“正能量”。

三、解人民燃眉之急

在此次疫情期間，建設(shè)銀行修水支行除了堅持做好金融服務(wù)外，支行黨委還在第一時間組織黨員及青年員工投入抗疫第一線，主動參與各區(qū)域防疫“斗爭”，將防疫物資、志愿服務(wù)帶到抗疫前線，疫情期間提供了暖心的金融服務(wù)，修水支行的青年員工們在防疫卡點主動化身“大白”，在規(guī)定社區(qū)出入口值守，對進(jìn)入小區(qū)的人員與車輛掃碼進(jìn)行登記并核驗，對于不會使用智能手機的?年?，將其登記在冊，確保不漏一人、不漏一車。并且對微信群居民的物資需求進(jìn)行統(tǒng)計匯總后發(fā)送給保供蔬菜單位，確保所有物資及時分發(fā)到居民手中，為家的居家生活提供保障。保護人民的生命安全，是建設(shè)銀行作為國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會責(zé)任。

漫漫長路攜手進(jìn)，眾志成城克萬難。疫情當(dāng)前，責(zé)任在肩。防控疫情、協(xié)同推進(jìn)、服務(wù)民生，建設(shè)銀行修水支行全體員工在行動，將責(zé)任和擔(dān)當(dāng)書寫在基層抗疫一線，全力落實防疫要求，筑牢抗疫屏障，線上線下齊發(fā)力，為客戶提供“不掉線、不間斷、不打烊、不停歇、不放松”的金融服務(wù)，用實際行動傳遞建行溫度，踐行“人民滿意銀行”使命，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)基層力量。