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日前，九江農(nóng)商銀行在中國(guó)人民銀行九江市中心支行、省聯(lián)社統(tǒng)一部署下，在全市范圍內(nèi)組織開展“金融為民守初心 消保先行啟新程”主題活動(dòng)，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著使命，以惠民生、暖民心舉措，著力解決好金融消費(fèi)者急難愁盼問題，以實(shí)際行動(dòng)在奮進(jìn)新時(shí)代新征程中積極貢獻(xiàn)金融力量。

一、學(xué)報(bào)告，鍛造大格局

九江農(nóng)商銀行通過支部書記講黨課集體學(xué)、機(jī)構(gòu)部門員工小組學(xué)、員工談體會(huì)個(gè)人學(xué)、銀行與企業(yè)聯(lián)動(dòng)學(xué)等形式，深入學(xué)習(xí)“金融為民”精神，把握最新要求，在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫，做到在學(xué)理論、悟原理上入腦入心，在學(xué)用結(jié)合、知行合一上見真章，堅(jiān)持用新理念新思想新戰(zhàn)略指導(dǎo)實(shí)踐，以更高站位推動(dòng)金融消保工作，鍛造金融消保工作大格局，走好新時(shí)代金融為民道路。

二、悟精神，思想大宣傳

為把中央、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級(jí)黨委“為民服務(wù)”精神內(nèi)化于心、外化于行，將精神的傳達(dá)宣傳與金融消保日常工作、知識(shí)普及、業(yè)務(wù)服務(wù)等結(jié)合，發(fā)揮輻射帶動(dòng)效應(yīng)。九江農(nóng)商銀行利用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、LED跑屏宣傳、企業(yè)路演宣傳、社區(qū)服務(wù)宣傳、金融知識(shí)進(jìn)萬家等活動(dòng)相結(jié)合，以“一對(duì)一、面對(duì)面”的方式深入群眾、深入基層、深入一線，讓群眾真正看到變化、得到實(shí)惠、感到滿意，團(tuán)結(jié)激勵(lì)廣大市民群眾團(tuán)結(jié)一心、砥礪奮進(jìn)。

三、解難題，糾紛大化解

暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。九江農(nóng)商銀行成立矛盾糾紛化解領(lǐng)導(dǎo)小組，壓實(shí)責(zé)任，協(xié)同推進(jìn)，從人力物力財(cái)力上保證投訴處理工作的順利開展；明確落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和“一把手”糾紛處理最終責(zé)任制，要求指定專人負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作的受理，牢牢守住第一道防線，做到小事不出支行，問題化解在前線，保證了投訴及時(shí)接、糾紛及時(shí)解，確?！安话l(fā)生重復(fù)投訴工單，不發(fā)生超時(shí)限回復(fù)工單，不發(fā)生重復(fù)核查工單”。同時(shí)，加強(qiáng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)力度，提高投訴管理考核權(quán)重占比，加大了對(duì)新增升級(jí)投訴和總行認(rèn)定有責(zé)投訴中存在違規(guī)行為、服務(wù)態(tài)度問題的處罰，以制度與考核落實(shí)為民服務(wù)宗旨。

四、省自身，服務(wù)大提升

要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。對(duì)內(nèi)，九江農(nóng)商銀行加強(qiáng)對(duì)員工日常服務(wù)規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)考核，通過檢查監(jiān)督、通報(bào)、掛鉤績(jī)效等手段，提升員工服務(wù)意識(shí)；對(duì)外，九江農(nóng)商銀行聚焦?fàn)I業(yè)秩序、賬戶開立、信貸審批、征信告知、投訴維權(quán)等群眾反映問題較多的環(huán)節(jié)，緊盯新市民、殘障人士、老年人群體、退伍軍人、學(xué)生等重點(diǎn)人群，采取線上服務(wù)咨詢、線下服務(wù)上門等便民、惠民服務(wù)方式，切實(shí)解決廣大金融消費(fèi)者急難愁盼的問題，提升金融消費(fèi)者的獲得感、滿意度。

行而不輟，履踐致遠(yuǎn)。九江農(nóng)商銀行通過開展“金融為民守初心 消保先行啟新程”主題宣傳活動(dòng)，有效提高了廣大消費(fèi)者的金融知識(shí)水平和金融維權(quán)意識(shí)，彰顯了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)文化，提升了銀行的品牌形象和社會(huì)公眾的認(rèn)知度。下一步，九江農(nóng)商銀行將初心如磐、踔厲奮發(fā)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)走深走實(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定，做到金融消保“進(jìn)步，與你同步”，并建立完善公眾教育長(zhǎng)效機(jī)制，深化金融知識(shí)普及工作，加強(qiáng)客戶投訴管理，以實(shí)際行動(dòng)為和諧金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量！