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11月26日23時(shí)許，接九江市八里湖新區(qū)疫情防控指揮部臨時(shí)通知，市政務(wù)服務(wù)中心次日需進(jìn)行全面防疫消殺，為全力配合做好疫情防控工作，同時(shí)確保12345熱線正常運(yùn)轉(zhuǎn)，市民熱線服務(wù)中心迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，市行政審批局主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)連夜指揮調(diào)度工作，市民熱線服務(wù)中心迅速與政府部門、企業(yè)實(shí)現(xiàn)對接聯(lián)動，市人社局、市監(jiān)局、市移動公司及博岳通信技術(shù)有限公司給予了大力幫助和支持，共同協(xié)調(diào)應(yīng)對疫情難關(guān)，協(xié)同增加公共服務(wù)有效供給，協(xié)作提升公共服務(wù)水平。通過有序安排話務(wù)人員分別趕赴人社局12333熱線中心及鄱陽湖生態(tài)科技城博岳通信兩處臨時(shí)話務(wù)應(yīng)急接續(xù)場地、聯(lián)系技術(shù)人員快速調(diào)試設(shè)備線路及安排熱線其余人員安裝軟電話居家接續(xù)等一系列高效應(yīng)急舉措，展現(xiàn)出12345熱線不斷線、不打烊的真實(shí)情景，同時(shí)這也是對市行政審批局應(yīng)急處理突發(fā)問題能力的一次有力檢驗(yàn)。

12345熱線借用市人社局電話咨詢服務(wù)中心場地應(yīng)急接續(xù)

12345熱線借用博岳通信技術(shù)有限公司場地應(yīng)急接續(xù)

?由于本輪疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜、波及范圍廣，城區(qū)不斷有居民小區(qū)實(shí)行臨時(shí)管控措施，導(dǎo)致熱線話務(wù)量劇增。11月27日當(dāng)天，12345熱線話務(wù)量達(dá)3325通，涉及疫情類訴求來電占比70%以上，轉(zhuǎn)派職能部門工單400余件，是常態(tài)下熱線單日交辦工單量的1倍。

?想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，是九江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一直以來堅(jiān)持的工作原則，也是“我為群眾辦實(shí)事”的真實(shí)體現(xiàn)，12345熱線將始終如一地堅(jiān)持7*24小時(shí)無間斷服務(wù)，努力確保企業(yè)群眾電話打得進(jìn)、接得通，訴求轉(zhuǎn)得快、辦得好。