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記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2024年我市12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢11.84萬件，同比上升1.19%。市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失922.25萬元，罰沒金額10.09萬元。

2024年，我市12315平臺(tái)共接收投訴11.84萬件，其中投訴40573件，舉報(bào)14909件，咨詢62954件。受理33063件，調(diào)解成功20968件，已辦結(jié)39641件。

投訴受理量較大的問題依次為：質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格投訴。投訴受理量較大的商品依次為：食品、服裝、鞋帽、家居用品、交通工具、兩品一械、家用電器、通信產(chǎn)品。投訴受理量較大的服務(wù)：依次為餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，銷售服務(wù)。被投訴量較大的企業(yè)主要有：共青城曼柔服飾有限公司、瑞昌市堂扛萌百貨店、上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司、江西鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰尽⒅袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司九江分公司、鴨鴨股份有限公司。投訴量較大的地區(qū)主要有：濂溪區(qū)、經(jīng)開區(qū)、瑞昌市、潯陽區(qū)、都昌縣。

2024年，我市12315平臺(tái)共接收舉報(bào)14909件，已核查14583件，已辦結(jié)14519件。

舉報(bào)量較大的問題主要有：廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為。舉報(bào)量較大的商品主要有：家居用品、食品、兩品一械、服裝、鞋帽。

舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利。舉報(bào)量較大的企業(yè)主要有：九江寶舒堂大藥房有限公司、九江娟環(huán)怡醫(yī)藥有限公司、九江百草益醫(yī)藥有限公司、九江百夢(mèng)軒大藥房有限公司、九江聚尚堂醫(yī)藥有限公司。舉報(bào)量較大的地區(qū)主要有：濂溪區(qū)、都昌縣、經(jīng)開區(qū)、柴桑區(qū)、瑞昌市。

截至當(dāng)前，平臺(tái)共有194家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2024年，ODR企業(yè)新增51家，接收消費(fèi)者投訴306件，辦結(jié)306件，辦結(jié)率100%。和解成功229件，和解成功率74.84%，平均處理時(shí)長(zhǎng)5.88天，較傳統(tǒng)模式縮短了4.12天，有效提高了消費(fèi)者滿意率。

12315平臺(tái)提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號(hào)、支付寶小程序和城市服務(wù)等多種投訴渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分消費(fèi)者選擇通過電腦PC端投訴，APP、微信、支付寶等移動(dòng)端形成了有益補(bǔ)充。

（九江日?qǐng)?bào)記者 陳沽玥）

編輯：王嘉琪

責(zé)編：鐘千惠

審核：許欽

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