九江市第三人民醫(yī)院門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)熊亞君：不負(fù)韶華守初心 默默耕耘勇?lián)?dāng)
醫(yī)院門(mén)診是患者看病就醫(yī)的第一站，也是醫(yī)療工作的第一線(xiàn)，門(mén)診的工作效率、服務(wù)水平直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。熊亞君，中共黨員，九江市第三人民醫(yī)院門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)，副主任護(hù)師。從踏上護(hù)理崗位的那一刻起，她就選擇了擇一事、終一生，以青春和熱情為病患奉獻(xiàn)溫暖與關(guān)懷。因其出色的表現(xiàn)和卓越的貢獻(xiàn)，她多次榮獲醫(yī)院頒發(fā)的“優(yōu)秀黨員”和“優(yōu)秀中層干部”等榮譽(yù)，其所在的護(hù)理團(tuán)隊(duì)2020年榮獲“江西省三八紅旗集體”的殊榮。
在日常門(mén)診工作中，熊亞君始終秉持“您給我一份信任，我換您一份放心”的服務(wù)理念，致力于推行一站式便民服務(wù)，旨在為每一位患者打造溫馨、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。她深知，門(mén)診服務(wù)不僅關(guān)乎疾病的治療，更承載著關(guān)愛(ài)生命、呵護(hù)健康的重任。因此，她帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以患者為中心，從患者的角度出發(fā)，用最優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)讓患者感到親切、安心以及感動(dòng)。
有位70歲的老太太，因急腹癥而劇烈疼痛，親人不在身邊，無(wú)法得到及時(shí)的照顧。進(jìn)入門(mén)診大廳后，看著偌大的大廳一時(shí)間手足無(wú)措。熊亞君看到這一幕后急忙迎上前來(lái)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后，毫不猶豫地承擔(dān)起照顧老太太的責(zé)任，甚至為她墊付了住院押金。當(dāng)老太太身體逐漸康復(fù)，感激不已，希望送些禮物以示謝意?！盀榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的護(hù)理是我們的職責(zé)所在，無(wú)需接受患者的任何饋贈(zèng)。”熊亞君護(hù)士長(zhǎng)耐心地向老太太解釋道。聽(tīng)完解釋后，老太太被真誠(chéng)所感動(dòng)，感慨地說(shuō)：“你們真是一群不是親人，勝似親人的人。”
作為一名護(hù)士長(zhǎng)，在多年的護(hù)理管理工作崗位上，熊亞君具有宏觀管理和細(xì)節(jié)管理的眼光，聚焦護(hù)理工作的難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)舉措，制定特色服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)做實(shí)、做細(xì)、做強(qiáng)。一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的便民舉措，讓患者感受到如親人一般的照顧，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖，享受到科室人性化的服務(wù)。
為了樹(shù)立門(mén)診窗口科室形象，門(mén)診部將檢前檢中檢后服務(wù)，做到全身心為患者服務(wù)到位?；颊咴趤?lái)院檢查前期，可以經(jīng)醫(yī)院微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)；為縮短患者空腹等待或檢查時(shí)間，門(mén)診部護(hù)理人員每日都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)上崗；門(mén)診大廳配備的多功能自助一體機(jī)，可實(shí)現(xiàn)一站式掛號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告、費(fèi)用查詢(xún)等自助服務(wù)；候診區(qū)配有智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，患者可以通過(guò)電子叫號(hào)屏一目了然了解自己的排號(hào)，可在等待時(shí)間進(jìn)行其他檢查，既節(jié)省患者排隊(duì)時(shí)間，又減少患者聚集排隊(duì)；在導(dǎo)診臺(tái)特別設(shè)置了一個(gè)便民箱，里面包含了針線(xiàn)盒、老花鏡、助聽(tīng)器等生活小用品，同時(shí)還備有雨傘、輪椅等服務(wù)設(shè)施；通過(guò)門(mén)診檢查發(fā)現(xiàn)有重大疾病癥狀時(shí)，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)為患者聯(lián)絡(luò)院內(nèi)會(huì)診、安排住院。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)的凝聚力，熊亞君也有自己的認(rèn)識(shí)：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，而是大家的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人再有能力，單打獨(dú)斗也是一盤(pán)散沙?！?5年的臨床工作經(jīng)驗(yàn)讓熊亞君專(zhuān)業(yè)技術(shù)嫻熟，她總是把自己的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給新員工。她博采眾長(zhǎng)，集思廣益，結(jié)合每個(gè)人的年齡、身體、性格特點(diǎn)等因素，合理安排崗位，使每一位護(hù)理人員的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)得到體現(xiàn)。她深知準(zhǔn)媽媽護(hù)士和哺乳期護(hù)士需要更多的休息時(shí)間，因此她總是主動(dòng)承擔(dān)她們的班次，使她們得到充分的休息。這種無(wú)私奉獻(xiàn)不僅彰顯了她對(duì)年輕護(hù)士們的關(guān)愛(ài)，也凸顯了她對(duì)護(hù)理工作的執(zhí)著和熱情。
此外，熊亞君還積極參加醫(yī)院基層黨支部開(kāi)展的“黨建+健康”系列志愿活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等為群眾提供常見(jiàn)疾病預(yù)防、慢病管理、健康飲食和生活方式等方面的知識(shí)科普。她努力將服務(wù)目的從單純的“科普疾病治療相關(guān)知識(shí)”提升到“科普疾病預(yù)防知識(shí)”的層面，幫助廣大群眾建立起正確的健康觀念，引導(dǎo)他們形成健康的生活方式，從而降低疾病的發(fā)生率。
柔肩擔(dān)重?fù)?dān)，巾幗綻芳華。熊亞君就是這樣一個(gè)在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)的人，雖然沒(méi)有萬(wàn)眾矚目的榮耀，但是她懷著對(duì)護(hù)理事業(yè)的深深熱愛(ài)和堅(jiān)定執(zhí)著，以永不停止的進(jìn)取精神，在奉獻(xiàn)中探尋護(hù)理工作的價(jià)值和真諦，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)白衣天使的美麗和堅(jiān)韌不拔。
（來(lái)源：九江市第三人民醫(yī)院）
編輯：畢典夫
責(zé)編：曹玉婷
審核：吳雪倩
