近日,市民湯女士向掌中九江反映,今年國慶期間,她在濂溪區(qū)十里萬達星海拾貝兒童游樂場充值了500元,但一直未進行消費。11月23日,當(dāng)她前往游樂場時,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門。“商家沒有通知我們,現(xiàn)在我要退費,卻告知我要去登記,而且登記后還需要再等30個工作日,這太不合理了!”
記者聯(lián)系了濂溪區(qū)市場監(jiān)督管理局十里分局,工作人員告訴記者,接到湯女士投訴后,第一時間聯(lián)系了萬達廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人,對方表示,在十里萬達星海拾貝兒童游樂場關(guān)閉時,商家在游樂場門口張貼了告示,同時也通過會員群發(fā)送了消息進行告知。此外,星海拾貝在濂溪萬達仍有門店,消費者有兩種選擇,“其一,如果方便的話,可以選擇去濂溪萬達的門店繼續(xù)消費;其二,盡快登記,走退款流程,等待退費?!?/strong>
一位不愿透露姓名的游樂場負(fù)責(zé)人告訴記者,門店關(guān)閉時確實已經(jīng)通知了消費者,但很有可能是部分會員的手機短信被自動攔截,導(dǎo)致他們沒有及時收到消息。“1000余會員,逐一打電話通知不太現(xiàn)實。不過請消費者放心,不管他們什么時候來,只要登記相關(guān)信息走完流程,就可以拿到退款?!边@位負(fù)責(zé)人表示,目前已經(jīng)有200余人前來登記,最快的下周就可以收到退款。
萬達廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人未接受采訪,市場監(jiān)管部門告知記者,退費工作正在進行中,正常情況7天可以退款到位。請消費者不要有顧慮,盡快前來登記退款。
(九江日報記者 陳沽玥)
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