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培訓(xùn)通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講授、互動(dòng)體驗(yàn)、案例教學(xué)形式開(kāi)展。謝文芳老師密切結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作特點(diǎn)，對(duì)日常工作中服務(wù)群眾的真實(shí)場(chǎng)景案例進(jìn)行分析，深入剖析低效溝通的原因，引導(dǎo)參訓(xùn)人員主動(dòng)思考，從用心傾聽(tīng)群眾需求、微笑回應(yīng)群眾詢問(wèn)、有效解答群眾疑惑、主動(dòng)提供溫馨服務(wù)等方面，幫助大家更好地理解高效溝通的技巧，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，從而提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富詳實(shí)、直觀生動(dòng)，大家對(duì)高效溝通有了更深刻的認(rèn)識(shí)，提升了與群眾溝通的技巧。參訓(xùn)人員一致表示，要把培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容切實(shí)用到工作中去，以熱情的態(tài)度、貼切的言語(yǔ)準(zhǔn)確回應(yīng)群眾訴求，為群眾提供更暖心、更舒適、更高效的服務(wù)，持續(xù)提升群眾辦事體驗(yàn)感。

下一步，潯陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦群眾辦事中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)，為一線政務(wù)服務(wù)工作人員充電賦能，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度。

（李瑋）