較真丨業(yè)務(wù)辦理為何這么難？ 通信運(yùn)營(yíng)商，請(qǐng)多聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)心聲！
在這個(gè)信息化時(shí)代，寬帶、機(jī)頂盒已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的部分。但是，當(dāng)你不再需要某一家通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)而去辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，卻可能要來(lái)一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。
早上六七點(diǎn)就去排隊(duì)、連續(xù)跑了5天未辦好……這是近期用戶(hù)去辦理退網(wǎng)、退機(jī)頂盒時(shí)的真實(shí)遭遇。11月4日，市融媒體中心輿論監(jiān)督類(lèi)節(jié)目《較真》對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。
據(jù)《較真》節(jié)目記者調(diào)查，該通信運(yùn)營(yíng)商在退訂寬帶的流程上設(shè)置了不少障礙。首先，用戶(hù)需要前往指定的營(yíng)業(yè)廳辦理退訂手續(xù)，而我市每個(gè)縣區(qū)只設(shè)有一個(gè)點(diǎn)，中心城區(qū)只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳可以辦理。其次，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)窗口辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，且每半天僅能辦理20個(gè)號(hào)。有的市民將這一情況通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行了反映，也通過(guò)12345熱線(xiàn)進(jìn)行了投訴，但至今未有任何改觀(guān)。這讓人不禁要問(wèn)：為何這么難？
“資費(fèi)升級(jí)易如反掌，降檔退網(wǎng)難如登天。”這類(lèi)現(xiàn)象被不少市民詬病。其實(shí)，工信部早在2022年就發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求便捷業(yè)務(wù)變更和解除，確保無(wú)協(xié)議約定的用戶(hù)在同等條件下自由選擇在售業(yè)務(wù)或套餐，為套餐降檔與升檔提供同樣的辦理方式；用戶(hù)提出終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，不得無(wú)故拖延、阻撓和拒絕。通知內(nèi)容已對(duì)運(yùn)營(yíng)商依法依規(guī)提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)做出了明確引導(dǎo)。
顯然，網(wǎng)點(diǎn)少、窗口少、辦事慢、排隊(duì)長(zhǎng)的背后，不就是逼著消費(fèi)者“知難而退”嗎？煞費(fèi)苦心地“故意刁難”，目的就是為了變相挽留用戶(hù)。今年8月，“人民日?qǐng)?bào)評(píng)論”微信公眾號(hào)發(fā)文對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)價(jià)稱(chēng)：故意設(shè)置復(fù)雜條款、繁瑣程序，影響消費(fèi)者選擇，這是等而下之的套路。
消費(fèi)者用得好好的為什么要退網(wǎng)或轉(zhuǎn)網(wǎng)？這才是通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該著力自省的地方。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多人的生活離不開(kāi)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，自然也就離不開(kāi)通信運(yùn)營(yíng)商?？墒牵\(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量到底怎么樣呢？消費(fèi)者期待：通信運(yùn)營(yíng)商，請(qǐng)多聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)心聲！
（九江臺(tái)記者 郭長(zhǎng)國(guó)）
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