老人用手機照相記錄生活。
玩手機已經(jīng)成為老人生活的一部分。
核心提示
5月17日是世界電信日。今年的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，以幫助老年人成為數(shù)字世界的積極參與者和寶貴貢獻者。
當(dāng)前，我國已經(jīng)開始面臨一定程度的老齡化問題，如何做好“適老化”工作，就成為了體現(xiàn)各行業(yè)社會責(zé)任感的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著信息通信行業(yè)的飛速發(fā)展，不少老年人以自己擅長的方式積極融入數(shù)字生活。但同時，老年人群體也面臨很多現(xiàn)實困難——記不住手機操作、看不清網(wǎng)頁功能、聯(lián)系不上人工客服、分辨不清詐騙信息等。
如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，健康、安全地“連接”數(shù)字生活？數(shù)字領(lǐng)域的適老化改造又該怎么進行？
“希望少點花里胡哨的東西”
愛刷手機的張曉峰聽說微信出了適老版，開心地笑了。他常常被兒孫輩“吐槽”，說他每天刷手機的時間比年輕人還多。在眾多手機應(yīng)用軟件中，他使用最多的就是微信和今日頭條。
“有一個明顯的感覺，就是現(xiàn)在手機里的字很多都變大了。”老張說，“我們老年人，十個里面八個眼睛不好，我尤其是老花得厲害。”但是他也發(fā)現(xiàn)，適老版的手機軟件不僅要“字大”，還要“去繁就簡”。沒事的時候老張喜歡在微信和今日頭條里面讀點文章。有的關(guān)于九江本地文化，有的是新聞時事，還有的是一些趣味。這些文章的字大是大了，但是里面不時出現(xiàn)的廣告卻給了他不小的困擾。
“你看這個文章，讀得好好的，突然出來一個這個東西?！蹦鞘且粡埞糯拥膱D片配著一段這樣的話“王爺王爺，王妃生了”。老張有點哭笑不得，自己有次滑手機不小心點到這個圖畫上，就馬上跳轉(zhuǎn)到了一個下載的界面。這把他嚇了一跳，他也不知道這個下載的是不是病毒，是不是詐騙。趕緊點了關(guān)閉程序，但是自己心驚膽戰(zhàn)好幾天，生怕賬戶里“余額清空”。
“什么‘長輩模式’‘關(guān)愛模式’，不是字大一點這么簡單，我還希望可以少點這些花里胡哨的東西?！?/p>
老齡用戶往往更易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害對象。為避免他們落入虛假廣告等陷阱，老年版手機應(yīng)用軟件的管理要求應(yīng)更為嚴(yán)格，多措并舉，加大剔除違規(guī)、違法信息的力度等，防止老年人上當(dāng)受騙。
智能電視不夠“智能”
現(xiàn)在的電視，功能越來越多，界面設(shè)計卻越來越復(fù)雜。老年人用起來很不方便，有時甚至連年輕人也用不明白。當(dāng)下，電視的數(shù)字化和智能化的確是未來的大趨勢，但使用方便仍是剛需。
據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)電視是終端一體化產(chǎn)品，相對更為智能，但過多的功能設(shè)計，也成為了界面過于煩瑣的原因之一。與手機、電腦等可以直接操作的電子設(shè)備不同，電視與觀看者之間存在天然的距離，只能使用遙控器進行操控。而且對于老人來說，遙控器操作復(fù)雜，很難學(xué)會。
如何從技術(shù)上解決電視遙控的問題？行業(yè)里存在共識，即采用以語音為代表的自然用戶界面。盡管目前人工智能的語音識別準(zhǔn)確率已經(jīng)很高，但家中嘈雜的背景音等還是會干擾語音操控系統(tǒng)，影響識別準(zhǔn)確率。
劉麗的兒子前不久剛給她買了一臺小米電視機，看著外觀簡潔，她也十分喜歡。但是用起來卻發(fā)了愁，“一打開看起來什么都有，就是要么點不開，要么點開就要收錢。”兒子告訴她，要錢的就別點，萬一定制了服務(wù)每個月都會扣錢，她就不敢亂按了，可是這樣一來，她什么也看不了了，“手機應(yīng)用有簡潔的老年版，為啥電視就不能直達我們老年人的需求呢？”
客服電話聽得人“發(fā)燥”
在服務(wù)方面，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及運營商出于節(jié)約成本的考量，將人工客服換成了AI智能客服，無形中增加了老齡用戶的使用難度。
“查詢話費請撥1，寬帶業(yè)務(wù)請撥2，商城訂單請撥3……投訴建議請撥9，返回上一層請撥#號鍵。”家里寬帶出了問題，兒女又不在身邊，陳名輝只能撥打運營商的客服電話，但是他耐著性子聽下來，卻沒有一個“人工服務(wù)”。他按照語音提示按了“2”，迎接他的又是一通冗長的電腦語音，他整個人都蒙了，“這太麻煩了。我這弄了半天都沒解決問題，甚至連反映問題都沒找到人。”沒有辦法，他還是穿上鞋子，跑到線下營業(yè)廳去排隊了。
有專家建議，現(xiàn)在的手機號和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都是實名制注冊，解決這一問題只需要通過后臺數(shù)據(jù)比對，形成用戶身份的確認(rèn)，進而將人工客服優(yōu)先推薦給老齡用戶。
江西運營商“出手”扶老
江西電信、江西移動、江西聯(lián)通發(fā)布聯(lián)合公告，為嚴(yán)控境外詐騙短信，自今年3月28日起， 江西省內(nèi)用戶國際及港澳臺短信接收業(yè)務(wù)調(diào)整為依用戶申請開通。
近日，江西省通信管理局發(fā)布消息，我省積極促進老年人融入數(shù)字化時代，加速落實適老化服務(wù)舉措，4家基礎(chǔ)電信企業(yè)近日共同簽署江西省信息通信業(yè)適老化服務(wù)倡議書，穩(wěn)步推進信息通信適老化各項服務(wù)。
今年，江西省將加快適老化改造，提升服務(wù)速度，簡化客服熱線接入流程，增設(shè)老年人“一鍵進入”客服人工專席和自有營業(yè)廳老年人服務(wù)專席。聚焦社會熱點，以開展講座、小課堂等形式，對老年人關(guān)心的智能設(shè)備的使用、月度賬單的查詢、自助繳納話費等問題進行輔導(dǎo)解答。
同時，將新增100萬以上老年用戶從使用2G業(yè)務(wù)升級為享有4G/5G服務(wù)，并出臺專屬資費政策，在保留現(xiàn)有適老化套餐基礎(chǔ)上，再從現(xiàn)有在售套餐中精選不少于三款套餐給予五折優(yōu)惠，同時對語音和流量單產(chǎn)品實行資費優(yōu)惠，進一步降低老年人使用固定電話、移動電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的通信費用支出，讓我省老年人共享數(shù)字化科技發(fā)展成果，擁抱健康、安全、美好的生活。
