九江市開展省級12345熱線轉(zhuǎn)辦件“回頭看”專項行動
2024-10-01 12:00:00 掌中九江
近期，九江市市民熱線服務中心針對今年以來的省級12345熱線轉(zhuǎn)辦件，開展了為期一個月的“回頭看”專項行動，進一步提高了市12345政務服務便民熱線工作質(zhì)效，提升工單辦理響應率、辦結(jié)率和滿意率。
據(jù)悉，此次專項行動共梳理出了104件回訪不滿意的省級12345熱線轉(zhuǎn)辦件，對不滿意原因及申訴材料進行了深度研判，制定解決方案，力求群眾滿意，現(xiàn)已處理完成81件，成效顯著，少量不滿意工單正在專項推進中。
“回頭看”專項行動要求，加強對12345熱線工作重要性的認識，將不滿意工單落實到承辦單位、交辦到個人，各單位負責人要對重點工單逐一研判，緊盯短板弱項、把握關鍵環(huán)節(jié)、采取有效措施，解決群眾急難愁盼的訴求事項。
九江市市民熱線服務中心將不斷創(chuàng)新工作方法，強化工單閉環(huán)管理，針對群眾訴求處理不及時、辦理時效過長、辦理結(jié)果不滿意的工單跟蹤督辦，做到熱線受理事事有落實、件件有回音，切實提高群眾滿意度。
（廖海東 九江日報記者 吳金陽）
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