我市旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作在全國作典型交流
9月25日，全國文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)投訴工作培訓(xùn)班在內(nèi)蒙古呼和浩特市開班，來自各?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）等文化旅游行政管理部門和執(zhí)法機(jī)構(gòu)等近百名代表參加，九江市就旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接進(jìn)行了典型交流發(fā)言。
2019年以來，我市積極探索旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作。2021年我市確定為文旅部試點(diǎn)城市，試點(diǎn)工作開展以來，我市以打造全國旅游投訴調(diào)解與仲裁試點(diǎn)城市的九江實(shí)踐為目標(biāo)，以創(chuàng)建全省優(yōu)秀旅游服務(wù)體驗(yàn)城市為契機(jī)，秉持為政府分憂，為企業(yè)解難，為游客維權(quán)的原則，高位推動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)，真誠調(diào)處，各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。
三年來，市文廣旅局和九江仲裁委共同打造了旅游仲裁院“一院四中心”的組織架構(gòu)，高標(biāo)準(zhǔn)組建了20人的旅游仲裁員和100人的調(diào)解隊(duì)伍，分期分批舉辦了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)了相關(guān)經(jīng)費(fèi)。截至2024年9月，我市通過旅游仲裁的方式辦理案件570多件，調(diào)解成功率和滿意度達(dá)100%，充分發(fā)揮旅游糾紛的解鈴人作用，做好公平正義的守護(hù)者，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的護(hù)航員，服務(wù)大局的保障者。市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷做精旅游市場(chǎng)，做優(yōu)旅游服務(wù)，讓來潯游客真切感受到九江旅游服務(wù)的溫度，為打造區(qū)域文旅中心和長江國際黃金旅游帶上的璀璨明珠貢獻(xiàn)文旅力量。
（九江日?qǐng)?bào)記者 洪永林）
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