積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，提升12345熱線辦理質(zhì)效
近期，九江三垅安置小區(qū)和曹家山小區(qū)的多位業(yè)主向九江市12345熱線反映，位于長虹東大道新京九國際商貿(mào)城經(jīng)二路路段，時(shí)常有貨車隨意停放在路邊搬卸貨物，影響周邊居民出行和商鋪正常經(jīng)營，希望相關(guān)職能部門盡快處理。
按照“民呼我為 接訴即辦”原則，市12345熱線接到群眾反映問題后，立即對該問題進(jìn)行了受理轉(zhuǎn)辦，鑒于貨車亂停放現(xiàn)象易反復(fù)、難根治的特性，市行政審批局聯(lián)合市公安局開展實(shí)地調(diào)查。
9月6日上午10時(shí)許，市行政審批局、市公安局交通管理支隊(duì)和市民熱線服務(wù)中心工作人員來到現(xiàn)場看到，該道路旁停放了七八輛大貨車，一些貨車正在進(jìn)行裝運(yùn)工作；小區(qū)大門口賣菜、賣早點(diǎn)的攤位隨意擺放。記者從市交管支隊(duì)第一大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，該路段的信號燈、指示牌等配套交通設(shè)施正在建設(shè)中，待全部建成后按程序完成管理職能移交。由于華浩物流市場等營運(yùn)場所尚未完善，貨車路邊停放現(xiàn)象依然存在，執(zhí)勤人員會采取巡邏、管制等方式處理居民訴求。等道路管理職能移交后，將對該路段進(jìn)行全面管理，凈化道路通行環(huán)境，提升群眾安全感和滿意度。
今年以來，市12345熱線在助力社會治理方面不斷完善工作機(jī)制，深入開展黨建引領(lǐng)12345熱線“接訴即辦”工作，在“接、轉(zhuǎn)、辦、督、評”等工單辦理環(huán)節(jié)，建立健全跟蹤督辦、工單辦理通報(bào)、研判分析等工作機(jī)制，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，設(shè)立黨員示范崗，高效處理企業(yè)群眾訴求，組建“黨員攻堅(jiān)隊(duì)”，帶頭開展疑難工單實(shí)地調(diào)查，推動“接訴即辦”工作落到實(shí)處。截至目前，受理群眾訴求25.09萬件，其中，熱線直接答復(fù)19.18萬件，轉(zhuǎn)至承辦單位辦理5.91萬件，按時(shí)辦結(jié)率99.78%，滿意率99.56%。
市12345熱線繼續(xù)按照“100%用心辦理，追求100%滿意”目標(biāo)要求，聚焦群眾反映的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，緊盯工單辦理的滿意度和解決率，切實(shí)提升熱線辦理效能，不斷推動工單的實(shí)質(zhì)性解決，提升熱線服務(wù)水平。
（陳子琢 九江日報(bào)記者? 吳金陽 文/攝）
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