貼心服務(wù)解民憂(yōu)！潯陽(yáng)區(qū)醫(yī)保局高效響應(yīng)12345熱線(xiàn)
12345熱線(xiàn)，作為民意的“晴雨表”和群眾心聲的“傳聲筒”，承載著萬(wàn)千百姓的“急難愁盼”。今年以來(lái)，潯陽(yáng)區(qū)醫(yī)保局始終堅(jiān)持把12345熱線(xiàn)辦理工作作為為民服務(wù)、為民解憂(yōu)的重要抓手，以解決群眾合理訴求為目標(biāo)，扎實(shí)抓好12345熱線(xiàn)辦理工作，確保群眾反映的醫(yī)保問(wèn)題得到及時(shí)、有效解決。
強(qiáng)化組織保障，建立工作機(jī)制
為進(jìn)一步提升12345熱線(xiàn)辦理效能，明確職責(zé)分工，潯陽(yáng)區(qū)醫(yī)保局成立了由一把手負(fù)主責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)骨干為成員的12345熱線(xiàn)辦理工作專(zhuān)班，全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)推進(jìn)熱線(xiàn)工單的接收、分析、處理、反饋及后續(xù)跟蹤工作，形成了上下聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，確保熱線(xiàn)工單處理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管、有成效。
加強(qiáng)溝通交流，傾心為民解憂(yōu)
潯陽(yáng)區(qū)醫(yī)保局注重與群眾的溝通交流，將“為民服務(wù)”的理念貫穿于熱線(xiàn)辦理的工作中。在接到工單后，第一時(shí)間與來(lái)電群眾取得聯(lián)系，耐心傾聽(tīng)群眾訴求，細(xì)致了解問(wèn)題背景，精準(zhǔn)把握群眾需求。積極宣傳醫(yī)保政策，解答群眾疑惑，用專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)的態(tài)度贏得群眾的理解和支持。同時(shí)，定期對(duì)已辦結(jié)的工單進(jìn)行回訪，了解群眾后續(xù)需求，不斷改進(jìn)工作。
及時(shí)梳理總結(jié)，改進(jìn)短板弱項(xiàng)
圍繞群眾關(guān)注和多次反映的醫(yī)療保障問(wèn)題，舉一反三改進(jìn)工作機(jī)制，對(duì)工單內(nèi)容進(jìn)行階段性分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，梳理問(wèn)題登記臺(tái)賬，并加強(qiáng)對(duì)疑難工單和不滿(mǎn)意工單的研判分析，從中發(fā)現(xiàn)醫(yī)保工作存在的問(wèn)題，為優(yōu)化工作措施、解決醫(yī)保問(wèn)題提供決策依據(jù)，改進(jìn)工作薄弱環(huán)節(jié)和短板弱項(xiàng)，切實(shí)打通便民服務(wù)“最后一公里”。
截至目前，潯陽(yáng)區(qū)醫(yī)保局共收到12345熱線(xiàn)反映問(wèn)題51個(gè)，均已按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意度顯著提升。下一步，潯陽(yáng)區(qū)醫(yī)保局將繼續(xù)以12345熱線(xiàn)為紐帶，不斷提升醫(yī)保服務(wù)水平，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。
（來(lái)源：潯陽(yáng)區(qū)醫(yī)療保障局）
編輯：方旬瑜
責(zé)編：鐘千惠
審核：朱靜
