杜絕“沒想到”“沒做到”！《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》傾聽民聲解民憂
“您好，這里是《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》熱線，請問有什么問題可以幫您解決？”4月18日起，由市紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室指導(dǎo)、九江市融媒體中心（九江日報社、九江市廣播電視臺）主辦、FM90.0新聞綜合頻率承辦的媒體監(jiān)督類欄目《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》再次啟動。截至8月30日，《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》共收集問題線索242條，目前已辦結(jié)159條。
“聽說九江要打造‘無證明城市’，未來怎樣方便市民辦事？”“社保卡換卡趕上高峰期，人在外地怎么辦？”“準備領(lǐng)結(jié)婚證，怎么在不動產(chǎn)權(quán)證上加名字？”“我家有100斤蜂蜜，聽說縣里價值轉(zhuǎn)化中心可以收儲蜂蜜，但是前兩天去村里問說現(xiàn)在停止收儲了，想問這是真的嗎？”“我開了一家油茶加工小作坊，現(xiàn)在設(shè)備老化了，準備升級改造，不知道國家有什么補助政策嗎？”……29期節(jié)目，31家單位參與，26家單位由一把手帶隊上線，隨著一個個“問題清單”變成“落實清單”，群眾的每一個電話、每一次提問都成為推動社會進步的力量。這也讓參與《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》節(jié)目的上線單位嘉賓連連感嘆：“平時做的工作這么多，可還是有這么多的‘沒想到’‘沒做到’，回應(yīng)群眾提問還是‘不夠用’！”
群眾利益無小事，民生問題大于天。作為一檔已經(jīng)運行了24年的欄目，將《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》辦成黨政肯定、社會認可、群眾滿意的節(jié)目，是九江市融媒體中心（九江日報社、九江市廣播電視臺）開辦這檔欄目的初心。市民通過熱線電話積極反映問題，尋求幫助，相關(guān)單位在回應(yīng)群眾訴求的同時，積極尋找“沒想到”“沒做到”的原因，推動自身在改革路上不斷前進。
一直以來，九江市融媒體中心（九江日報社、九江市廣播電視臺）始終堅持人民至上，堅持問題導(dǎo)向，緊貼實際，結(jié)合媒體輿論監(jiān)督特點，借助我市融媒體整合優(yōu)勢，大膽創(chuàng)新，豐富輿論監(jiān)督問題線索來源，拓展輿論監(jiān)督傳播手段，形成全方位監(jiān)督落實機制，推動欄目創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展。
制度要求創(chuàng)新，在頂層設(shè)計上譜寫“督辦”文章。作為該檔欄目的指導(dǎo)單位，市紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室實現(xiàn)了對節(jié)目的全過程監(jiān)督指導(dǎo)，要求參與節(jié)目的各縣（市、區(qū)）、市直單位、窗口服務(wù)單位的黨政“一把手”親自帶隊，直接接聽聽眾、網(wǎng)友的來電或留言。對接到的熱線問題，及時落實限時辦結(jié)制，一般性問題在10日內(nèi)辦結(jié)；較為復(fù)雜的問題，在20日內(nèi)辦結(jié)；特別復(fù)雜的問題，在30日內(nèi)辦結(jié)。重大問題線索由欄目組移送相關(guān)部門督辦。同時，欄目組還將每期節(jié)目收集的問題、答復(fù)解決結(jié)果每月匯總提交到市紀委監(jiān)委相關(guān)指導(dǎo)科室，做到了事前有要求、事中促督辦，事后看落實。
線索來源創(chuàng)新，在整合資源上譜寫“合力”文章。為及時知曉百姓、企業(yè)的問題訴求，欄目組不斷擴充線索來源。除了保留節(jié)目的熱線電話、微信公眾號、便民熱線12345等渠道，欄目組還將每年每家上線直播節(jié)目的單位相關(guān)科室聯(lián)系人的電話、微信納入其中，解決了“辦的”問題又增加了“來的”線索，有效提升了政府服務(wù)的響應(yīng)速度和解決問題的能力。
傳播手段創(chuàng)新，在媒體聯(lián)動上譜寫“融合”文章。今年，《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》每期節(jié)目分別在“900紅調(diào)頻”微信公眾號/視頻號，掌中九江APP，云上九江APP，“900紅調(diào)頻”抖音號同步直播，每期節(jié)目的文字實錄在《九江日報》、“廉潔九江”微信公眾號上刊發(fā)。7月開始，九江新聞網(wǎng)“視頻號”開設(shè)黨風(fēng)政風(fēng)“問政九江”專題，轉(zhuǎn)發(fā)節(jié)目中群眾關(guān)注的熱點問題。新升級的“廣播+視頻+新媒體+紙媒”傳播方式，通過各媒體平臺的聯(lián)動與融合，發(fā)揮了二次傳播的作用，延展了傳播線、拓寬了受眾面、提升了影響力。
（九江日報記者 張君 孔穎）
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