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為進(jìn)一步推動(dòng)為民服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，潯陽區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)和先鋒模范作用，聚焦12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理中出現(xiàn)的問題堵點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力，全面推進(jìn)黨建與熱線工作相融共進(jìn)，構(gòu)建“黨建+熱線”的服務(wù)模式，助力熱線從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，確保熱線高效、規(guī)范運(yùn)行，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

堅(jiān)持思想引領(lǐng)，筑牢熱線辦理根基

以黨建為核心，將黨的先進(jìn)性和為人民服務(wù)的宗旨貫穿于12345熱線工作的始終，在潯陽區(qū)行政審批局黨支部的基礎(chǔ)上，組建一支以黨員為主、團(tuán)員參與的12345熱線工單即辦小組，通過小組學(xué)習(xí)、主題黨日活動(dòng)、志愿服務(wù)等形式開展豐富活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省、市、區(qū)關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線、優(yōu)化營商環(huán)境等方面的政策文件、法律法規(guī)，讓小組成員深刻領(lǐng)悟習(xí)近平總書記關(guān)于黨的建設(shè)的重要思想和堅(jiān)持人民至上等重要論述，增強(qiáng)熱線工作人員的為民服務(wù)責(zé)任感和使命感，為熱線工作注入強(qiáng)大精神動(dòng)力，筑牢熱線服務(wù)的思想根基。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高熱線辦理水平

在黨建引領(lǐng)下，潯陽區(qū)高度重視熱線服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，在全區(qū)范圍內(nèi)組建了一支以各承辦單位為主體的50人熱線工單辦理隊(duì)伍。加大熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，先后多次組織黨建引領(lǐng)12345市民服務(wù)熱線“民呼我為、接訴即辦”工作培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)市熱線中心專家到潯陽區(qū)專門就工單辦理、研判流程及注意事項(xiàng)專題授課，強(qiáng)化基層熱線工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和應(yīng)對(duì)技巧，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，推動(dòng)一線工作人員用心用情用力做好群眾訴求服務(wù)工作。

強(qiáng)化多方聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)熱線辦理合力

建立健全協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)部門間的協(xié)作配合，對(duì)于一些情況復(fù)雜、職責(zé)交叉、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)召開小組會(huì)議，進(jìn)行集中研判、明確各部門職責(zé)，牽頭單位主動(dòng)作為、配合單位積極對(duì)接，加強(qiáng)部門與部門協(xié)調(diào)溝通，工單辦理形成分類處置、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、分析評(píng)價(jià)的工作閉環(huán)，確保每一個(gè)群眾的訴求都能得到有效回應(yīng)和處理。

完善工作機(jī)制，提升熱線辦理質(zhì)效

建立“接訴即辦”“未訴先辦”等快速響應(yīng)機(jī)制，在收到市熱線轉(zhuǎn)派的工單時(shí)，第一時(shí)間分派承辦部門，承辦部門在3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)接收工單并第一時(shí)間與群眾聯(lián)系，了解群眾真實(shí)訴求，確保問題得到及時(shí)處理。不斷健全工單跟蹤機(jī)制。安排責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)豐富的黨員干部對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督促，了解辦理進(jìn)度；對(duì)臨近辦理時(shí)限或辦理進(jìn)度緩慢的事項(xiàng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)催辦提醒，督促承辦單位加快辦理速度；對(duì)承辦單位的回復(fù)進(jìn)行審核，確?；貜?fù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；對(duì)有辦理空間的“非滿意”工單要求承辦單位繼續(xù)辦理爭取群眾滿意，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。今年以來，潯陽區(qū)共接收處理市熱線轉(zhuǎn)派工單6000余件，均無逾期件。

民有所呼、我有所應(yīng)。未來，潯陽區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)12345熱線提質(zhì)增效，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣區(qū)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，推動(dòng)熱線辦理機(jī)制更精細(xì)化、督辦更有效化、處置更高效化，實(shí)現(xiàn)工單辦理“兩個(gè)100%”，即“100%用心辦理、追求100%滿意”，爭做人民群眾“貼心人”，持續(xù)擦亮“尋我辦 全心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為打造“活力、魅力、聚力”潯陽貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。

（蔡婕妤）