工單處理滿意率100%！八里湖政務(wù)服務(wù)中心贏贊譽
“沒想到這么快就能解決，太感謝新區(qū)12345了，給我們解決了大問題?！眹H灣小區(qū)居民王先生高興地說。
小區(qū)一戶居民家中養(yǎng)狗，深夜兩三點鐘還狂吠不止，嚴重影響周圍居民夜間休息。5月18日晚上，王先生試著撥打了12345熱線，第二天早上10時，轄區(qū)民警就到現(xiàn)場查看，并與在庭院中養(yǎng)狗的業(yè)主溝通，業(yè)主表示將在夜間把狗帶進屋內(nèi)，影響其他居民的噪聲問題得到了解決。
6月5日，市民反映八里湖新區(qū)中梁首府人行道路面有破損，6月6日破損路面修已經(jīng)修復(fù)完成。
6月11日，市民反映賽城湖南岸綠道有處紅綠燈搖晃，存在安全隱患，6月12日，紅綠燈已維修完成。
這樣的事例，每天都在發(fā)生。
八里湖新區(qū)的市民發(fā)現(xiàn)，有問題找12345熱線，不僅能解決問題，而且能快速解決問題?！皫缀醵际穷^天打電話，第二天，最遲第三天就辦好了?！痹趯κ忻襁M行回訪的過程中，許多市民都對解決問題的速度點贊。
八里湖政務(wù)服務(wù)中心副主任張嵐告訴記者，12345 熱線是反映民情的晴雨表，只有高效辦好工單，才能進一步提高群眾的滿意度和獲得感?！拔覀兘Y(jié)合實際，創(chuàng)新工作舉措，推行了‘1+0.5+1’的工單處理模式。”這就意味著，在接收到市政務(wù)服務(wù)熱線派發(fā)的工單后，要在1小時內(nèi)派發(fā)至三級平臺，各職能單位在0.5個工作日接收工單，1個工作日內(nèi)聯(lián)系訴求人，了解情況，辦理工單?！耙簿褪钦f最多兩天，市民訴求就在解決中了，甚至已經(jīng)解決?！?/span>
這樣的流程，節(jié)約了流轉(zhuǎn)時間，提高了辦理效率。據(jù)統(tǒng)計，僅5月份八里湖新區(qū)共辦理工單390件，所有工單均在規(guī)定期限內(nèi)完成或提前完成，滿意率100%，滿意率在五區(qū)中排名第一。
按照“三不一提升，共建美好家園”的行動方案，八里湖政務(wù)服務(wù)中心堅持以實現(xiàn)群眾訴求為抓手，把解決群眾實際問題作為落腳點，不斷創(chuàng)新工作機制，鞏固文明創(chuàng)建成果、補齊短板弱項，努力營造人人參與、共建共享的良好氛圍，也引導(dǎo)群眾自覺投身文明創(chuàng)建工作中，共同推動我市創(chuàng)文工作常態(tài)長效，為打造“三個區(qū)域中心”、建設(shè)“一個美好家園”，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建設(shè)長江經(jīng)濟帶重要節(jié)點城市作出八里湖新區(qū)的應(yīng)有貢獻。
（九江日報全媒記者 陳沽玥）
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