為給患者帶來更加溫馨優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)，九江市中醫(yī)醫(yī)院血液透析科護(hù)理團(tuán)隊(duì)開展了“提升服務(wù)，溫暖心間”系列活動(dòng)。
護(hù)理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過對(duì)百名透析患者的深入調(diào)研了解到，長時(shí)間的治療讓患者穿刺側(cè)的手臂疼痛難忍，拔針時(shí)更是痛上加痛。每次穿刺后，患者為防止因?yàn)橹w活動(dòng)導(dǎo)致穿刺針損傷脫落等風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間久了，手臂酸痛難忍，甚至出現(xiàn)了由于肢體疼痛導(dǎo)致的低血壓、血管痙攣等情況。針對(duì)這些情況，護(hù)理團(tuán)隊(duì)在穿刺前細(xì)致評(píng)估，穿刺后將患者手臂置于舒適位。同時(shí)在透析過程中，與患者共同練習(xí)手指、腕關(guān)節(jié)等運(yùn)動(dòng)，以減輕肢體僵硬和酸痛。穿刺時(shí)，護(hù)理人員盡量分散患者注意力，減輕其恐懼與疼痛；拔針時(shí)，則順汗毛方向操作，以減少痛感。經(jīng)過耐心細(xì)致的指導(dǎo)，患者運(yùn)用正確的方法活動(dòng)肢體，既緩解了肢體酸痛感，又避免因?yàn)椴划?dāng)活動(dòng)造成的不良后果。
此外，患者關(guān)心自己的病情，想要掌握更多疾病知識(shí)，但是很多患者年紀(jì)大、記性差，還有部分患者來自農(nóng)村，僅能通過方言溝通。這些問題都增加了宣教難度。護(hù)理團(tuán)隊(duì)在患者候診室配置了學(xué)習(xí)板塊，電視機(jī)輪流播放相關(guān)科普視頻、各項(xiàng)血液透析相關(guān)知識(shí)等。候診的患者及家屬認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)視頻，自覺跟隨科普視頻做運(yùn)動(dòng)。宣教組還將宣教工作做到最細(xì)處，床旁一對(duì)一宣教、微信時(shí)刻回復(fù)患者信息解決疑難。針對(duì)患者渴望了解疾病知識(shí)但難以及時(shí)消化的難題，護(hù)理團(tuán)隊(duì)采用多種形式的宣教方式，如口頭講解、圖文宣傳、微信互動(dòng)和科普視頻等，確?；颊吣苋妗⑸钊氲亓私饧膊≈R(shí)。
這些舉措不僅改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，更體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的深切關(guān)懷與責(zé)任。今后，九江市中醫(yī)醫(yī)院血液透析科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉持“質(zhì)量、安全、服務(wù)”的理念，與患者攜手共進(jìn)，為患者的健康保駕護(hù)航。
（來源：九江市中醫(yī)醫(yī)院 檀鳳）
編輯：畢典夫
責(zé)編：曹玉婷
審核：許欽
