樂活人物 | 家門口有了調(diào)解室 “有糾紛就找老黃”
“老黃，我樓下養(yǎng)犬?dāng)_民，你得來調(diào)解一下！”“老黃，明明是他亂扔垃圾，你給評(píng)評(píng)理！”自九江市公安局潯陽(yáng)區(qū)分局廬山南路派出所設(shè)立“老黃調(diào)解室”以來，調(diào)解員“老黃”就成了轄區(qū)的“大忙人”，每天都有慕名來找他調(diào)解糾紛的居民。把調(diào)解室設(shè)在家門口，變被動(dòng)為主動(dòng)，“老黃”的魅力究竟在哪？
首個(gè)試點(diǎn) 打造品牌
自“三大專項(xiàng)行動(dòng)”啟動(dòng)以來，九江市公安局潯陽(yáng)區(qū)分局率先在廬山南路派出所開展“志警說和調(diào)解”試點(diǎn)工作，建立起全區(qū)首個(gè)個(gè)人品牌調(diào)解室——“老黃調(diào)解室”。
黃文超在為居民進(jìn)行調(diào)解
今年66歲的黃文超，原本是人民路街道的一名人民調(diào)解員，在轄區(qū)群眾中威望高、口碑好，有著豐富的基層調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，他發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)開展矛盾糾紛化解工作。因他常年扎根社區(qū)，與居民們比較熟悉，被大家親切地叫作“老黃”。“有糾紛就找老黃”已成為廬山南路派出所轄區(qū)居民的共識(shí)。
黃文超在為居民進(jìn)行調(diào)解
“老黃調(diào)解室”將鄰里糾紛、家事調(diào)解等工作納入日常調(diào)解工作中，將矛盾化解在“家門口”。調(diào)解室成立以來，成功化解多次可能引發(fā)民轉(zhuǎn)刑的涉民工欠薪糾紛，為優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境和維護(hù)社會(huì)平安穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。
柔情調(diào)解 閉環(huán)管理
在實(shí)際調(diào)解工作中，老黃逐漸摸索出“順坡下驢、借力打力、換位思考”的調(diào)解方法，讓調(diào)解工作開展得更加順利。辦實(shí)事、解難事，對(duì)派出所日常接處警過程中遇到的復(fù)雜或難以化解的矛盾糾紛均由調(diào)解室跟蹤回訪，調(diào)解室成立以來已成功化解160余起復(fù)雜事件。
2023年6月的一天，楊女士來到“老黃調(diào)解室”哭訴道：“我本想給丈夫一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，他卻不知悔改，我現(xiàn)在已經(jīng)被他打怕了，一點(diǎn)安全感都沒有，這個(gè)婚我是離定了！”原來，楊女士與丈夫婚后感情不和，丈夫?qū)ζ浼冶?。楊女士想要盡快解除婚姻，而丈夫卻堅(jiān)決不同意離婚。了解情況后，老黃立即撥通了楊女士丈夫的電話。楊女士丈夫告訴老黃，自己很想挽回這段婚姻，也認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，希望老黃幫忙調(diào)解，挽救自己的婚姻。
由于調(diào)解過程中涉及家暴問題，老黃特意邀請(qǐng)了廬山南路派出所民警一同參與調(diào)解，民警耐心細(xì)致地解釋法律法規(guī)，老黃則擺實(shí)事講道理，對(duì)丈夫進(jìn)行批評(píng)教育，并幫助其分析家庭現(xiàn)狀，從而激發(fā)他的家庭責(zé)任感。最終，在民警與老黃的見證下，楊女士的丈夫當(dāng)場(chǎng)寫下了保證書，表示今后再也不實(shí)施家暴，楊女士也表示愿意再給丈夫一次改過自新的機(jī)會(huì)，該糾紛最終以夫妻和好圓滿解決。
事后，老黃還與社區(qū)民警多次到楊女士家回訪?！袄宵S調(diào)解室”按照“走訪—核實(shí)—處理—反饋”的閉環(huán)工作模式，對(duì)問題進(jìn)行逐一“銷號(hào)”，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，做到全面消除整治，有力維護(hù)了轄區(qū)穩(wěn)定。
流動(dòng)調(diào)解 以點(diǎn)帶面
“老黃調(diào)解室”的建立不僅為群眾搭建了“零距離”“全方位”調(diào)解服務(wù)平臺(tái)，讓群眾充分表達(dá)合理訴求，將矛盾化解在基層，消除在萌芽階段，為基層社會(huì)和諧筑起了一道安全防線。
黃文超在為居民進(jìn)行調(diào)解
針對(duì)轄區(qū)面積大、線長(zhǎng)面廣特點(diǎn)，在廬山南路派出所的幫助下，老黃還創(chuàng)新成立“流動(dòng)調(diào)解室”，把調(diào)解室搬進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)居民家中，就近就地開展流動(dòng)調(diào)解，群眾只要通過電話、微信預(yù)約，派出所民輔警與老黃就會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)解。同時(shí)在調(diào)解矛盾糾紛中，老黃意識(shí)到群眾法律意識(shí)淡薄、法律知識(shí)缺乏是產(chǎn)生矛盾的根本原因。為此，他和調(diào)解室的其他成員大力開展普法宣傳教育。
“從來沒想過退出，我要做一件事，就要去把它做好，做完整，還要讓大家也跟我一起參與做好！”老黃向記者說道，“借力打力，我老黃一個(gè)人的能力是有限的，我要做的就是發(fā)展更多志同道合的居民群眾一起參與到我的隊(duì)伍當(dāng)中來?！?/span>
（陳德鑫 九江日?qǐng)?bào)全媒記者 張倩 受訪者供圖）
本原創(chuàng)內(nèi)容版權(quán)歸掌中九江（www.aromanila.com）所有，未經(jīng)書面授權(quán)謝絕轉(zhuǎn)載。
編輯：吳晨
責(zé)編：鐘千惠
審核：朱靜
